自动客服机器人-高效沟通 解放人力资源 提升工作效率
自动客服机器人有什么用
自动客服机器人在企业中的应用，可以帮助员工减轻繁重的管理负担，从而使其能够有更多时间去做好客户接待和产品推广等工作。
1、智能回复：不同于传统的关键词回复，我们的自动客服机器人采用知识库的形式来进行答案匹配，这样可以节省大量宝贵的时间。
2、支持打断:在与客户对话过程中如果遇到问题，还可以及时地打断，让客户感觉无缝衔接是机器人的初衷，强大的语言反馈功能给客户留下了极佳的咨询体验。
3、主动发送信息：在与客户交流之前，可以先把想要表达的意思告诉客户，然后再由客服进行回复，这样会让客户更耐心，也提高转化率。
4.全天候24小时工作:7*24小时为客户提供专业热情周到的服务，并且始终保持着一定的工作态度。
5、精准分类:在与客户聊天过程中，可以根据客户需求自动计算出客户是想了解哪方面的信息，将客户按照意向进行划分，并将意向登记到系统中，便于后期手动跟踪客户，实现精确营销。
6、自动吸附：当客户二次进入，我们的就可以自动吸附，将客户引导至适合他人方才离开。
7、快速建立:在与客户的交谈过程中，可以设置工单模板，上传至指定部门或团队，随时查看抓取，优秀营销人员借助平台的优势，敏捷完成各种售后服务邀请。
8、自动学习:新客户培训，自动添加意向客户的微信，随时查看掌握客户的购买意向；
9、快速响应:自动客服机器人会自动收集客户购买意向数据并生成报表，方便管理者评估客服人员的服务水平和质量；
10、自动分析:通过关键字检索功能，可以清晰直观地查看每位客户的详细信息，从而快速发现异常问题并进行干预，有针对性地解决问题，避免出现矛盾纠纷。
自动客服机器人有什么优势
随着互联网的发展，传统的在线客户服务已经不能满足企业日益增长的需求了。
而智能时代的到来使用自动客服机器人就可以大幅提高员工和企业之间的工作效率，从而为企业节省大量的人力成本，最终实现降本增效。
一、自动客服机器人具体有哪些优势？
1、更加全面的知识库，支持快捷回复。
对于客服机器人来说，它是基础功能，但是如果你只做初步的话，很难理解顾客所表达出的意思；尤其是在产品介绍或者其他常见性问题上，这些都会影响整个答复过程。
我们的机器人拥有强大的知识库功能，可以将常见问题进行编辑保存，当客户咨询相关问题的时候，就可以第一时间获取到想要查看的数据，比如搜索关键词、访问轨迹等，然后根据实际情况主动选择回复内容，或者直接转接给人工坐席即可。
2、自助学习，越用越聪明。
我们的机器人可以自动分析客户语言中的含义，并结合独家脚本定制专属模板，让客户感觉像与人交流一样，完美地适应企业通信领域的工作环境和工作状态。
3、24小时不间断工作，无论是白天还是晚上，工作日还是国假期间，每年只要客户咨询就会处理几百上千个客户。
我们的机器人可以帮助企业减少90%的重复劳动，创造更高的商业价值。
4、自动化工作流程，降低管理成本。
在客户服务过程中，系统会根据设置好的ivr语音引导，帮助座位尽早地掌握客户情绪变化，准确地进行业务指导，从而提高客户满意度。
5、数据挖掘与多次筛选，促进交易。
通过对客户购买记录、行为轨迹和关注焦点等维度的分析，未来甚至企业的决策都可以得到很好的支持。
6、方便的数据统计，协调企业营销活动。
我们的机器人可以将企业庞大而复杂的工作台轻松部署，由企业统一管理。
同时，它可以帮助企业统计推广情况，衡量员工绩效，为公司战略规划提供依据。
7、更加精准，数据分析系统。
我们的机器人能够准确记录顾客的反馈，统计出各种关键指标，例如平均反映顾客满意度的关键指标，ai机器人可以快速准确地找到核心竞争力，帮助企业进行战略规划、产品布局及目标定位等调整；同时，也可以根据顾客反馈进行数据分析，帮助企业进行产品策略调整，从而更好地实施营销活动。
8、更加灵活的配置，提供更丰富的试听，实现个性服务。
我们的机器人是集nlp技术、机器人电话接入和呼叫中心技术于一身的智能软件。
