自动客服机器人-智能分析 数据统计报告 实时掌握运营情况
自动客服机器人是什么
自动客服机器人是一个多渠道、全方位为企业提供服务的系统，其中包括在售前咨询、产品服务等层面。
一、自动客服机器人的功能
1、多种渠道接入：pc网页端、移动端（android/ios）、app、微信小程序、公众号、抖音、邮件、h5、表单等。
2、智能客户服务：利用智能识别技术，准确回答客户问题，并给予贴心的关怀；通过访客意向度显示、主动发起对话等形式，提高转化率。
3、智能工作单处理：将遇到需要跨部门解决的问题，经过多次协调，及时传递给相应部门进行处理，保障问题快速有效解决。
4、智能质检：完整记录客户满意度反馈和客户监督结果，支持抽样检测。
5、智能工单管理：创建工作订单并跟踪，随时记录和查看各类工作订单的执行状态。
6、智能质量检验：可以定制不同规则的语言，如文本、图片、链接、视频等，并且具有自动识别消息机器人知识库，根据实际情况来设置合格答案，减少浪费时间。
7、工单管理：将与客户沟通的所有内容直接存储在crm系统中，便于后续跟踪，使交易流程更加标准化。
自动客服机器人有什么特点
自动客服机器人是企业在售前咨询、产品服务以及售后维护等环节中的重要系统，可以24小时全天候提供服务。
一、自动客服机器人有什么特点呢？
1、自动客服机器人可以根据与顾客对话内容进行语义分析和意图理解并针对不同类型问题给出准确回应；
2、自动外呼功能可以大幅降低人工坐席成本（各项目成本费用高居不下），帮助企业减少80%人力成本！
3、自动生成绩效考核表：管理者可通过制定业绩考核计划，激发团队积极性；
4、自动客服软件可以全面收集销售线索，为企业积累私域流量。
5、我们的自动客服机器人具有丰富的知识库，能够自主学习，不断完善客户咨询信息。
二、自动客服机器人的优势
1、自动客服机器人具有强劲且稳定的输入速率，在使用过程中，会将客户语音转换成文字信号，方便查找，使客服人员更好地了解访客需求和偏好；
2、自动客服软件还可以随时切换到手动客服进行接待，避免在非工作时间切换为人工客服，提升工作效率；
3、当然，自动客服软件还支持打断，真正实现多轮互动交流，让沟通没那么僵硬；
三、自动客服机器人的特点
1、自动化操作，只要设置好关键词，机器人就可以自动回复。
2、自动分配功能，自动识别访客意向，精准推送广告信息，引导访客尝试购买。
3、自动客服软件能够实现7*24小时连续工作，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就会立即进入相应的页面，然后立刻进入对话界面。
