创新互动形式赋能江苏省公积金中心政务服务数字化
-
智能双录
-
15分钟
贷款办理全程仅需 -
95%
服务一次性通过率超 -
50%
服务整体效率提升
案例成效
江苏省公积金中心在贷款面签环节,将得助AI智能视频云融入其业务系统,帮助实现大量线下业务转为线上实时化、互动化,以创新的互动方式提升政务服务数字化、智能化水平,打破距离、数据壁垒,让群众真正享受科技发展带来的优质政务服务。
客户介绍
江苏省住房公积金中心为进一步深化“放管服”改革,推进跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”,大力发展政务服务数字化工作。
客户痛点
-
线下面签模式效率低
居民申请公积金贷款,需要借贷人前往行政服务中心2-3次,在此过程中,居民经常因为材料没带齐、填写错误等情况来回折腾,浪费大量时间,影响办理效率。
-
疫情影响业务办理
疫情期间,非接触式政务服务需求倍增,业务趋于全线上化,依赖人工的运营及内控模式亟需升级。
解决方案
2022年,江苏省住房公积金中心与中关村科金建立合作关系,在贷款审批环节,通过音视频通话的方式,由后台坐席人员借助人工智能技术完成对客户的身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等在线面签操作,以技术赋能政务服务数字化,提升服务便捷度和业务办理速度,有效减少人员聚集,助力疫情防控。
-
AI能力构筑安全风控
得助AI智能视频云产品依托OCR、活体检测、人脸/手势/声纹识别、ASR等数十项AI能力加持,在视频互动过程中快速核验身份,采集身份证件信息,远程高效实现“身份认证”,准确识别安全风险,保障工作人员安全开展业务;产品支持业务办理视频录制、视频流音频流双录、存储及下载,全过程记录“不见面”贷款原始内容,确保存证内容规范有序,有效提升风险防控能力。
-
视频协作提升办理效率
“云见面”支持一对一、一对多音视频交互,可实现贷款人、共同贷款人、合作银行与住房公积金中心线上多方同步协同面签,完成合同签署(电子合同),解决了面签时多方必须同时到场、时间难以协调的问题;同时通过智能化审批平台,将电子数据直接推送至合作银行,变线下分级审批为线上同步协同审批,极大提升了业务办理效率。
-
智能辅助打造优质体验
得助AI智能视频云产品支持以发送短信等方式邀请面签客户,具备排队超时重新分配坐席、排队取消等功能,让每一位申请贷款的居民都能通过便捷的方式获得优质的服务,减少长时间排队等待,提升服务满意度;在音视频通话过程中可利用互动白板、远程控制、自动转写、文件共享等创新互动工具,同步共享信息到客户端;同时,产品集成电子签约服务,支持视频中签订贷款合同,以创新互动形式模拟线下沟通模式,提升沟通效率,大幅缩短办理时间。
-
案例成效
-
客户介绍
-
客户痛点
-
解决方案