自动客服机器人-人工智能升级 机器学习提升服务质量 提高用户满意度
自动客服机器人是什么意思
自动客服机器人是企业在售前咨询、产品服务以及售后维护中使用最广泛的一种客服服务模式，通过语音识别、语义理解等技术实现与访问者无障碍沟通。一般来说，当客户需要进行多轮对话和引导时，他们首先选择的是人工坐席；而如今的自动客服机器人具有智能化、个性化、丰富化特点，可以为企业带来诸多优势。
1.自动客服机器人具备丰富数据分析经验，整合了大量客户服务数据，能够完成上千项数据信息的积累和处理，充分发挥智能客服系统的价值。
2.全渠道接入，支持网站、app、微信公众号、小程序、微博等多种渠道接入，可以方便地集成到客服平台上
3.7*24小时不间断响应访客咨询的需求，降低企业人力成本
4.自主学习，支持不同层次的业务类型，采用知识库+ai辅助+会话流转+dmp协作的会话流程设计
5.自动生成绩效考核报告，每天制作精准的表格，员工成长进步快
6.自动回复，7x24小时内可查看完整的对话内容，帮助企业减少80%的重复劳动
7.自动吸附分析海量数据，将聊天信息存储云端，并自动检索匹配出关键字，让企业更好了解访客行为8.自建数据库，方便管理者监控销售跟进状态，随时调取记录，掌握销售情况9.支持多问多答，多行业场景定制开发，可根据不同行业需求，添加针对不同场景的文本、图片、语音、视频、h5页面等，让交互更真实。
自动客服机器人有哪些优势
自动客服机器人已经被很多行业所熟知，随着ai技术的发展，在企业服务场景中，自动客服机器人也得到了广泛应用。
一、自动客服机器人
从引入之初的简单问答功能逐渐演变为如今的个性化回复，它可以通过设定好的关键词来回答客户的询问，尤其是面对不同的客户群体，更容易完成基础和重复的咨询操作，减少人工客服的压力，提供更加优质的服务。
二、自动客服机器人有哪些优势
1、全天24小时接待客户人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时地进行工作。
而使用电话智能客服机器人则没有这方面的顾虑，因此即便在非劳动的工作时间内，也要保证及时响应客户。
2、节省人工开支人工客服需要休息或者调整状态才可以解决一部分简单的问题；但是自动客服机器人却不存在这方面的担忧，只要在机器人停止工作后立刻转移到人工座位上继续完成相关的工作，避免浪费时间，也能让人工客服拥有更多的精力去解决疑难问题。
三、自动客服机器人的特点
1、全年无休工作智能客服机器人可以实现365天24小时连续工作。
2、全年无休工作且没有情绪波动
3、没有管理负担、压力适中、永远稳定的标准化执行和流程。
4、全年都处于充沛的睡眠状态
5、没有任何心理压力
6、没有离职的风险
7、全年24小时工作统计报表等辅助功能
8、没有情绪波动、工作环境差、压力安抚员工
9、没有情绪影响、效率超乎你的想象
10、自主学习能力强、会聊天交谈更专业
11、自我学习能力极强
12、具备较强的记忆储存和语音识别(asr)等功能
13、自然语言处理能力当代语言处理技术已经十分成熟了，所以自动客服机器人的识别率很高。
