在线客服文本机器人：优化服务体验，助力企业高效运营
产品资讯
2025-05-20
在互联网时代，线上业务蓬勃发展，企业与客户之间的沟通大多通过网络进行。然而，大量的在线咨询让许多企业头疼不已。每到电商大促活动，某知名购物平台的客服窗口消息不断刷屏，人工客服即便加班加点，也难以快速回复所有客户咨询，导致客户等待时间过长，部分订单因此流失中关村科金在线客服文本机器人的出现，为企业解决这些难题提供了有效途径。
中关村科金在线客服文本机器人：
1、拦截高频、重复性问题超过80%
2、智能自助服务,用户问题自主解决
3、大模型文档问答与机器人流程融合，深入分析和理解文档内容，实现精准应答服务
4、复杂问题无缝转接专家, 问题解决率≥99%
5、感知用户情绪，调整交流策略，交互语料满意度≥85%
6、服务全球用户，双向实时翻译语言种类超100种
界面配置可视化拖拉拽
1、可视化界面元素拖动、多节点类型任意组合
2、海量对话模板预置、流程/节点一键复制，与业务系统快速对接
知识体系管理
1、知识点训练、测试、审核一体化流程配置，提升培训效率
2、知识健康度自动检测，确保内容质量与准确性
3、行业数据一键导入，快速构建基础知识库
大模型与机器人流程深度融合
1、大模型文档问答与机器人流程融合,深入分析和理解文档内容
2、大模型自动抽取QA、生成相似问与答案
