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顺德农商银行：私域运营助力行方提升营销成效
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银行
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营销
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私域运营
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40%
客服效率提升 -
30%
智能服务占比 -
20%
客户满意度提升 -
10个
对接渠道入口 -
30%
客户投诉降低 -
2倍
营销和贷后管理效率提升
案例成效
完善了私域运营体系，实现了外呼、企微等渠道的协同，打通了APP、网银等行内平台，提升了用户体验。通过SCRM借助社交提升用户活跃度，实现“千人千面”精准营销。与行内大数据平台对接，实时营销触达，自动接收和回传营销数据，提升整体营销服务能力。
客户介绍
顺德农商于2009年12月底改制为农村商业银行，是广东省三家首批成功改制的农村商业银行之一。至2021年末，顺德集团资产总额为人民币4057.24亿元，各项存款余额2628.46亿元，各项贷款余额2059.52亿元；本行人民币存、贷款顺德地区同业占比继续稳居同业首位。在2021年度英国《银行家》杂志全球1000家大银行综合排名309位；连续三届获银保监会授予的“全国标杆农商银行”称号。
客户痛点
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缺乏方法论与经验总行侧缺乏私域运营系统方法论，绝大多数客户经理缺乏运营经验，缺乏运营内容整合能力及同业经验
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缺少工具和效率
传统微信群运营效率低，规模难上量，数据监控只有结果指标，缺乏过程指标管理，缺乏营销内容分发中台，缺少群管理工具。 客户管理难，长尾客户缺乏触达和维护，头部客户没有持续性深挖，缺乏营销转化闭环，转化效率低
解决方案
“渠道协同+私域运营”打造银行智能化私域运营
中关村科金从整体上规划设计了“渠道协同+私域运营”的一体化私域运营解决方案。首先，在营销产品工具方面，部署CDP、智能外呼、企微SCRM私域平台，其次，打通了行内大数据平台、APP、手机银行等系统，通过系统之间的协同，大大节省营销成本，获客效果显著。针对性地设计了存量客户的私域运营方案和策略，取得显著成效。
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