全媒体智能客服：AI+大数据赋能，构建全渠道云端服务生态

中关村科金推出的全媒体智能客服是集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体的智能化客户服务中心，以AI+大数据等技术驱动为基础，构建全渠道、全媒体、全时段、轻松连接企业与企业客户的云端智慧服务厅。本文将详细介绍中关村科金全媒体智能客服的功能，价值以及应用场景。

一、全媒体智能客服的功能

多轮对话：多轮会话定制，用户只需要在系统绘制业务逻辑，即可自助定制多轮会话，流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息，中途打断，修改等复杂逻辑

人机协作：对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验

知识库：摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率

自动化流程处理：通过多轮对话，上下文理解把握客户偏好，针对性地进行推荐，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来

二、全媒体智能客服的价值

全渠道：通过多渠道对接能力，连接企业与企业客户，拉近客企关系

全场景：以客户为中心，提供全时段、全方位、全场景的在线服务

高效服务：以统一工作台、智能分配、人机辅助、知识库、辅助组件等能力，集中服务资源，提供便捷的服务支撑

一体化：基于工单及移动工作台，实现企业跨部门协同，高效办公，无缝连接

三、全媒体智能客服的应用场景

全时段服务，提升客户满意度：人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务，服务更及时

全渠道统一接待，提高坐席利用率：融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理，优化人力资源配置，提升坐席利用率

智能辅助，提升坐席服务效率：通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力，对外输出标准话术，降低客户投诉，提升品牌知名度

标准化方案，开箱即用：具有零售等行业解决方案能力，与CRM、工单等模块互通，贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务

跨部门协同，线上线下一体化：基于工单及移动工作台，实现企业跨部门协同，高效办公，无缝连接

中关村科金全媒体智能客服以客户服务全生命周期为中心，做到全渠道接待、全媒体覆盖、全时段接入，从而不断提升服务效率。