中关村科金智能客服赋能跨国企业打造员工自助服务系统，优化服务体验

某跨国企业在国内拥有数万名员工，业务版图庞大，员工基数众多，日常员工对于入离职办理、社保、公积金等咨询问题种类繁多，这给企业的内部人力资源部门带来了极大的服务压力。为应对这一挑战，该企业携手中关村科金，基于中关村科金自研的得助智能客服机器人，共同打造了一套高效、智能的员工自助服务系统。

该企业面临的员工服务难题在于，人力资源部门在应对海量咨询时，难以确保每位员工的需求都能得到及时响应。为此，中关村科金得助智能客服机器人的引入成为关键。客服机器人通过在企业内部构建起智能化的服务网络，使员工无论在PC端还是APP端都能轻松接入，享受全天候、无缝衔接的服务体验。

中关村科金的得助智能客服机器人采用多轮对话技术，能够精准捕捉员工的意图，快速解决入职、离职、人员调动、公积金、社保等多元化咨询需求。其独立解决率高达85%，处理准确率95%以上，极大地减轻了HR部门的工作负担，使人力资源部门能够专注于更具战略意义的工作。

此外，得助智能客服机器人还具备自我优化能力。通过机器学习技术，能够根据员工的反馈和互动数据不断优化自身的知识库和服务流程，从而保持高效、专业的服务水平，为员工提供更加个性化、精准的服务体验。

自智能客服系统成功部署以来，该企业的员工服务效率得到了显著提升。员工们无需再为解决一个小问题而耗费大量时间等待，只需轻松一点，就能获得准确、快捷的答案。增强了员工的满意度和归属感，还为企业营造了更加和谐、高效的工作氛围。