智能升级，中关村科金云呼叫中心助力车企提升客服效能20%

客户需求的快速增长与咨询量的激增，对制造商的客户服务能力提出了前所未有的挑战。面对这一现状，某国际车企在国内市场遇到了服务效率与成本控制的双重难题。中关村科金基于自研的得助全媒体云呼叫中心，为该车企打造了一套高效、智能的客户服务系统，提升服务效率20%，有效减轻30%的人工服务压力。

智能化操作，快速响应客户需求

中关村科金得助全媒体云呼叫中心集成了先进的拨号盘功能，实现了从一键外呼到策略外显的智能化流程。让客服团队能够迅速触达并响应客户需求，确保每一次沟通都能高效且精准。

统一智能工作台，优化服务体验

中关村科金得助全媒体云呼叫中心不仅集成了来自电话、邮件、社交媒体等多渠道的客户咨询信息，还构建了一个统一的智能工作台。客服人员可以在此平台上轻松发起通话，同时查看客户的历史记录、购买偏好等详细信息，为客户提供更加个性化、精细化的服务体验。

CRM与工单管理，助力服务策略调整

中关村科金云呼叫中心内置了强大的CRM（客户关系管理）及工单管理模块。通过这些工具，企业可以生成完整的用户画像，深入了解客户的真实需求与期望。基于这些数据分析结果，企业可以及时调整服务策略，优化服务流程，进一步提升服务质量和效率。

云端服务模式，灵活应对业务需求

与传统的呼叫中心相比，中关村科金的云呼叫中心平台采用云端服务模式，无需安装复杂的硬件设备。轻量级设计不仅降低了企业的初期投入成本，还支持弹性扩容功能。企业可以根据实际业务需求，灵活调整坐席数量，轻松应对业务高峰期带来的挑战。

在汽车行业，中关村科金已成功与上汽、长安、路特斯、哪吒汽车、开心汽车等多家企业建立合作，助力提升客户服务水平、降低运营成本。