智能外呼系统如何打破客户沟通“次元壁”？助力金牌橱柜解决售后服务问题，平均外呼接通率高达60%！
客户资源散落于不同的营销渠道，销售团队在手动拨号、重复沟通中耗费大量精力，常常面临接通率低、沟通记录混乱、潜在客户跟进不及时等问题，这正是传统外呼模式的痛点所在。智能外呼系统的出现，成功打破了这一局面。以家居行业为例，中关村科金智能外呼系统应用在金牌厨柜的售后服务中，一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。
客户痛点：
1、售后服务面临巨大挑战
金牌厨柜家居科技股份有限公司成立于1999年，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，拥有国家认定厨房工业设计中心，是国家认定“智能制造示范企业”。随着市场规模增长、服务群体扩张，金牌厨柜的发展强势，但同时，也为售后服务带来不小挑战。
2、洞察用户需求是提升营销服务效果的基础
如何提升售后服务水平，通过精细、高效的售后服务洞察用户需求，为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题。
智能外呼系统的产品功能：
1、语音对话交互
用多种预训练模型进行迁移学习，复杂场景意图识别准确率领先业内，能准确识别用户意图，首创综合语音合成服务，支持字词级语速调整，还原自然流畅的真人对话场景
2、语音语调控制
对话管理支持不同语音、音色、音调等细节调整，极大提升对话流程的拟人度
3、智能打断
从容对应交流过程中打断、静默、反问等异常情况，及时做出应对，有效提升对话完成率
4、智能降噪
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中环境音
智能外呼系统的产品优势：
1、号码资源丰富，通话效果稳定
线路合作厂商多，可提供优质的号码线路资源，通话效果稳定，接通率有保障
2、覆盖电销业务场景全流程
通过对电销对象批量外呼精准采集客户意向后，自动同步至SCRM，数据清洗后由呼叫中心坐席定向拨打，形成完整营销闭环，提高销售转化率
3、精准预测式外呼，效率提高50%
根据历史接通情况实时调整送号数量，达到AI坐席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，在指定外呼时段内拨打效率更高，服务更多客户
4、人机切换，无缝衔接
当机器人与用户交互满足特定规则时，可实时通知人工介入，实现人机无缝衔接，提高客户满意度
解决方案：
通过引入中关村科金智能外呼系统，用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级，帮助金牌厨柜一改传统的人工外呼方式，通过预测式外呼，实现批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
1、 预测式外呼：智能技术驱动服务效率
预测式外呼是中关村科金智能外呼系统的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。
2、 赋能金牌厨柜：售后效能与客户价值双提升
数据显示，中关村科金智能外呼系统在金牌厨柜的售后服务中，外呼接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼，有效降低呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。 一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。
中关村科金智能外呼系统不仅是企业激活潜在客户、提升销售效能的高效工具，更是优化沟通策略、深化客户关系的重要途径。如果您的销售团队还在为手动拨号效率低下、客户跟进不及时而发愁，14 天的免费试用能让智能外呼全面覆盖产品推广、客户回访、活动邀约等各类业务场景，实现批量触达、智能沟通、线索分级的精准协同，以智能化外呼为动力，驱动业绩新增长。
