IDC MarketScape：中国新一代智能客服市场厂商评估，2022

2023-08-29

对话式人工智能平台使用语音识别、语音合成以及自然语言处理和理解技术与人类进行交流。随着技术的发展以及场景的拓展，对话机器人衍生出一系列产品形态，包括文本机器人、语音机器人、智能质检、坐席辅助、数字人客服等，正驱动着整个对话式人工智能市场的发展。根据 IDC 发布的《中国人工智能软件及应用市场半年度研究报告（2021H2）》，预计到2026 年，中国对话式人工智能市场规模将达到27.7 亿美元，2021-2026 年的年复合增长率为 31.5%。