携手诺亚财富落地大模型应用,开启企业知识应用新范式
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大模型应用
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知识助手
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智能知识库
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7*24 H
在线客户及员工咨询服务 -
70%
减少系统运营工作量
案例成效
中关村科金携手诺亚财富合作打造大模型应用企业智能知识库,以AI科技驱动智能化系统建设,帮助诺亚财富数智化转型。通过为其员工和用户提供基于企业知识文档的智能问答查询功能,助力打通企业知识应用的“最后一公里”。
客户介绍
诺亚财富成立于2005年,是首家实现港股、美股两地上市的中国独立财富管理机构,并首家开创财富管理和资产管理的双轮驱动业务模式。截至2022年末,已在中国大陆75座城市,以及全球多个国家地区开设分支机构,全球服务客户超43万名,自上市以来累计配置资产规模超9400亿元人民币。同时,诺亚财富也是国内首家获得标准普尔评级(S&P Global)BBB-“投资级”信用评级的财富管理公司。
客户痛点
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金融领域知识、数据密集,数据资产化探索持续
金融行业是数据、技术密集型行业,具有数据规模大、数据类型多等特点,与大模型训练所需要的底层数据基础要求十分契合,拥有广泛的应用前景,能够推动金融机构构建用户个性化服务体验,提升金融领域营销、运营等价值链效率。
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金融领域数据处理量大,数据价值挖掘不够彻底
金融机构数据量很大但应用尚不完善,内部仍存在数据孤岛,业务部门和条线的数据分割,难以充分挖掘数据价值,知识管理分散、多源数据碎片化,缺乏“数据工厂”加工能力。
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传统客服系统的功能、性能、易用性不足
传统客服系统需要人工干预,无法自动分析和处理大量客户信息,响应速度较慢,由于人为因素的影响,答案的准确率也不如智能客服系统。交互界面需要用户按照一定的规则进行操作,较为繁琐。
解决方案
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打造统一的知识门户,实现知识集中化
借助先进的大模型技术,实现各类结构化、非结构化的数据构建企业智能知识库,具备多模态文档分析、QA问答对自动抽取、知识内容自动标签化处理能力,包含文档管理、QA问答内容管理、机器人管理、权限管理、审核体系、评价体系、标签体系等内容。
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7*24小时在线,保障客户及员工服务“不掉线”
通过将大模型应用企业智能知识库系统,与诺亚财富企业微信和旗下财富管理平台iNoah APP对接,实现智能客服功能,精准识别用户意图并自动生成高质量的答案。基于自然语言交互,智能客服能够自动完成意图识别、问题分发、知识检索、内容生成等任务,从5*8小时的人工服务升级为7*24小时的自动服务。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案