中关村科金音视频技术赋能线上视频保全，足不出户办理业务

城市网点分布不均，现场办理保全耗时耗力；老年客户线上自助办理操作门槛高……保险公司的业务办理面临着不少难题。具体来看，主要有三点：

1、保险公司网点分布不均，现场保全办理成为瓶颈

目前，尽管部分保单资料填写等流程已支持线上自助办理，但多数保险企业的保全业务仍要求客户亲临现场办理。然而，保险企业营业网点的分散性导致客户在时间和空间上的不便，特别是涉及多个人员（如投保人变更）的情况时，时间协调变得尤为困难。长时间排队等候成为常态，极大影响了客户的业务办理体验。有时甚至出现“出门一天，等待两小时，办事两分钟”的尴尬局面。

2、老年客户线上自助办理面临操作挑战，需专人指导专业知识

鉴于老年客户在数字技术使用上的困难，银保监会已发布通知要求银行保险机构切实解决老年人运用智能技术的障碍。为此，不少银行已推出适老化服务设施和优化流程。然而，对于老年客户而言，线上自助办理保全业务仍存在一定的操作门槛，且保全业务中涉及的专业知识更需要业务员的详细指导和讲解。

3、年轻客群偏好线上办理，保全业务呼唤数字化升级

随着Z世代年轻人群进入消费市场，金融机构纷纷加大对这一客群的金融服务投入。年轻用户更倾向于选择线上业务办理方式，如“网上办、掌上办”，这既是市场趋势，也是金融机构与年轻用户建立深度连接的重要途径。然而，金融业务的复杂性以及服务系统与业务系统之间的信息不共享问题，使得员工在为客户办理保全业务后需要手动同步数据，这不仅易出错，而且耗时，从而降低了业务办理效率。

面对这一挑战，如何运用数字技术，实现“安全合规、随地即时、精准便捷”的客户服务，成为保险业务技术服务商们亟待解决的问题。

中关村科金凭借在保险远程服务领域的深厚积累，特别是在“双录”、自助/远程视频回访、核保、理赔调查等场景中的实时音视频解决方案应用经验，创新推出了“视频保全”方案。该方案融合了即时多方视频会话、人脸识别及在线电子签名等先进技术，实现了远程空中保单服务，全面覆盖保全、理赔等核心业务。

足不出户，尽享智能服务

中关村科金利用零时延、高清的实时视频通话技术，打破了地理限制，让客户无需亲临网点，通过APP、微信公众号、智能柜台、短信等多元化渠道即可与业务人员“面对面”沟通，实现业务的远程办理。

交互丰富，办理高效

中关村科金“视频保全”方案集成了电子签名、共享屏幕、互动白板等多项辅助功能，支持视频、语音、文本、富媒体、数字人等多种交互模式，使业务办理过程更加灵活、高效。同时，系统能够自动关联业务核心数据，实现多系统信息的实时同步，大幅减少了人工录入和校对的工作，提升了业务办理效率。

秒级核验，确保合规

通过多模态生物核验技术和外部联网信息核查，中关村科金的“视频保全”方案能够在秒级内完成客户身份验证，确保服务的安全性。同时，业务办理过程自动录制音视频，保障了服务全流程的可追溯性，满足了监管的留痕要求。

AI质检，筑牢合规防线

利用先进的语音识别、自然语言处理、人脸在框检测等AI技术，中关村科金 “视频保全”方案支持服务全程音视频质检，及时发现并纠正不合规行为，确保业务一次办结，避免了二次办理的麻烦。

线上办理业务3分钟搞定，大幅提升保全业务办理效率和客户满意度。同时，减少了线下网点的工作量，有效保障了业务操作的合规性。

目前，中关村科金已成功为泰康保险、阳光保险、紫金保险、百年人寿、中华保险等众多知名保险机构提供了数字化转型的综合技术解决方案，积累了丰富的实践经验。未来，中关村科金将继续与保险企业紧密合作，探索更多服务场景，推动保险科技与保险业务的深度融合，助力保险行业实现数字化转型的全面加速。