智能音视频服务平台如何为企业打造全渠道、轻量级实时音视频服务解决方案？多场景覆盖，服务百万客户！

中关村科金基于AI+实时音视频技术推出了智能音视频服务平台，覆盖合规双录、视频银行、视频保全、远程尽调等业务场景，助力企业通过手机/电脑等设备，随时随地与客户 “面对面” 沟通。本文将揭秘智能音视频服务平台如何为企业打造全渠道、轻量级实时音视频服务解决方案。

业务痛点：

1、 合规双录：合规刚需；系统老旧；不智能

2、 视频银行：网点服务半径受限；欺诈技术持续升级；安全风险增加；系统老旧分散；客户体验差；运营成本高

3、 视频保全：手续繁杂易出错；客户协调费时间；反复跑网点麻烦；办理业务时间长；客户体验差等  

智能音视频服务平台功能亮点：

1、   实时质检纠偏：业务办理 “边录边审”，0 延时质检，及时预警，多级纠偏提升通过率。

2、   完善质检模块：自动生成质检报告，突出关键节点；事后多维度抽检，提升人工复检效率。

3、   AI 深伪大模型：精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为，保障身份核验安全。

4、   人脸&地址反欺诈：利用地址黑名单、人脸黑产比对与背景核验，识别高风险群体。

5、   情绪检测服务：实时测客户异常情绪，预警辅助判真伪，并依据情绪调整服务方式，控风险且优化体验。

6、   电子签名识别：在线签字可回放笔记，纸质签字自动识别动作、时间与坐标，防伪造。

7、   丰富互动工具：提供辅助填报、屏幕及文档共享标注、白板互动等，提升客服与用户互动体验。

智能音视频服务平台核心优势：

1、 强化合规管理：以 “AI 实时质检纠偏 + 人工抽查复核” 打造全流程质检闭环，确保业务安全合规。

2、 精准风险防控：融合AI 深伪大模型、地址&背景反欺诈等技术，精准识别欺诈风险，保障服务安全。

3、 赋能业务高效：构建统一音视频中台，涵盖合规双录、视频银行、视频保全、政务视频办等全行业视频业务场景，助力新业务快速上线，避免重复建设。

4、 优化客户体验：多项AI能力辅助业务高效办理、减少人工操作，显著提升客户体验。

智能音视频服务平台应用场景：

1、 金融：视频银行、视频面审、合规双录

2、 财富 & 保险：视频保全、视频理赔、合规双录

3、 政务及司法：视频探视、视频提讯、政务服务视频办、视频客服

4、 企事业单位：视频客服

客户案例： 某银行与中关村科金合作打造音视频中台：

客户痛点及诉求：业务高峰期数万级并发压力大、合规视频依赖人工质检，效率低、多视频服务业务场景需求

产品方案：分布式智能中台架构，支持动态扩容万级并发、AI智能质检覆盖100%音视频数据、统一音视频中台，覆盖保险双录、信贷面签等20余个场景

应用效果：年服务客户300W+，涉及业务金额3000亿+，双录一次性通过率超95%，视频归档时间从5个月缩短至3-4天

中关村科金智能音视频服务平台在保障服务安全、高效等方面发挥了重要作用，随着人工智能的发展，智能音视频服务平台将在更多企业更多行业中得到广泛应用，助力企业抢占市场先机！