AI智能音视频如何加速银行数字化转型，提升金融服务质效？

在当今的金融环境中，合规经营和防控风险已成为金融机构的核心使命。随着合规成本的上升和风险防控压力的加大，金融机构需要借助金融科技的力量来提高效率、加强风险防控，并实现数字化转型。

西南某银行与中关村科金达成了战略合作，共同建设数字化银行，利用人工智能、互联网、大数据等前沿技术，提高业务处理效率，加强风险防控。在AI智能音视频应用方面，该银行将RTC、AI、RPA等技术融入理财购买、信贷办理、对公开户等场景，取得了显著的成果。

随着移动互联网的迅速发展和智能设备的普及，消费者的行为模式已经发生了巨大的变化。传统的“现场模式”受到时间和空间的限制，给消费者和金融机构带来了较高的业务办理成本。特别是在银行业务量和服务客户数大幅增长的情况下，这种模式已经不能满足远程业务办理的需求。因此，该银行亟需实现从单一模式到全渠道覆盖的转变。

中关村科金自主研发的AI智能视频云以“实名认证、AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录、AI智能质检”等五大产品体系为核心，支持全渠道、全场景、全系统、全终端的AI智能音视频服务模式。利用人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术，与RTC实时音视频通信技术深度融合，将80%以上的银行柜面业务进行线上化、智能化升级。

以该银行的信贷业务办理场景为例，AI智能视频云可以帮助办理工作人员、业务审核人员、借款人、共借人、担保人等多人多角色通过远程方式实现“面对面”交流，降低了“见面”成本，提高了业务办理效率。

由于该银行业务的快速发展，业务量快速提升、业务产品快速更新迭代，传统的音视频录制系统独立于金融机构业务系统，数据不互通，跨系统操作耗费不少时间与人力成本，且存在较高的失误和安全风险。利用AI智能视频云的全渠道SDK封装及适配能力，快速集成到现有业务渠道中，业务人员登录移动业务系统对客户进行基础信息采集，在业务办理过程中新增AI智能视频功能，与业务订单强关联，按照银行要求，将音视频服务规范化、标准化、系统化，形成交易闭环，打通数据链条。

“加强内控”、“规范销售行为”、“保障消费者合法权益”是近年来监管文件中的高频词。合规要求一再强调以“音视频+交易”为核心，实现业务留痕。但在执行过程中，不合格件数多、重录率高，客户反复跑网点，体验非常差。面对海量的文件，传统质检以人工抽检为主，质检员每天最多检测45个业务文件，大量重复性的劳动让他们疲惫不堪，质检效果也不尽人意。即使这样，抽检比例也仅能达到1%-5%，不能做到100%全业务覆盖。且人工质检一般是第二天甚至更晚对前一天发生的业务文件进行抽检，这种事后定期抽检的方式使客户业务办理进度慢，既存在质检滞后带来客户二次录制的问题，又存在部分不合规视频未覆盖导致合规隐患。

“AI智能视频云”系统通过“RTC实时音视频通信”、“AI人工智能”、“RPA流程自动化机器人”三大技术融合驱动在业务开展过程中有效规范约束销售人员行为约束销售行为,规范业务办理流程,从根源上避免销售人员弱化或隐瞒风险、夸大产品收益,有效提升合规质量并降低合规成本加强机构内控。同时以AI算法驱动对每个流程节点进行实时视频质检和音频质检确保视频全程为客户本人真人中途未离场风险揭露均已传达给客户客户同意相关风险揭示问题等通过0时延质检更高效的保障服务过程合规切实规范营销过程助力金融机构转变监督方式使工作重心从事后惩处转向事前事中监督。

金融机构是社会的基石之一但要跟上挑战重重且瞬息万变的时代步伐在降低成本的情况下跟上并超越不断变化的客户需求以及不断升级的监管要求并能应对日益增加的网络安全风险就需要进行巨大的转变。中关村科金一直是金融科技领域值得信赖的合作伙伴凭借我们的专业知识和大量项目实施经验帮助机构提高合规效率优化客户旅程并拓展新的收入流。