携手阳光保险集团打造智能坐席助手，追溯客户服务印记

得助智能坐席助手的应用，帮助阳光保险集团全面掌控客户服务全局。借助智能辅助系统，实时监控人工坐席的服务品质，一旦发现违规行为，系统第一时间发出警示，引导坐席改进自身表现，避免客户投诉。同时，管理人员将收到预警铃声，随时掌握坐席人员的状态和服务质量。

当出现严重异常的情况时，得助智能坐席助手提供快速介入和督导提示方案，让管理者能够及时把控通话，与坐席一起解决问题，降低风险。最后，所有的通话都将被完整记录，自动进行全量质检，降低人工质检压力的同时消除了传统抽样质检的不确定性因素，帮助管理人员完成对人工坐席客观、中肯、精准的绩效考核。

得助智能坐席助手可实时将语音转换为文字，并通过先进的语义分析技术准确识别客户意图。自动为坐席推荐知识库相关知识，让交流变得更加顺畅。当面对复杂问题时，得助智能坐席助手能够在毫秒级别内搜索企业FAQ或知识图谱，迅速找到答案，并将其呈现给人工坐席，辅助坐席完成对话。数据显示，得助智能坐席助手上线后，百分之八十的服务通话时长平均缩短了24秒。假设每位坐席每天需要处理80通电话，部署得助智能坐席助手后，每个客服代表每天可以节省1-2小时用来解决更重要的问题，有效缓解人工坐席的服务压力。

得助智能坐席助手不仅能够识别客户的情绪，更能够引导客服人员及时安抚客户，提升客户关怀。同时，得助智能坐席助手可精准地监控语速，确保服务质量始终处于最高水平，给客户带来最优质的服务体验。此外，系统还会自动提示人工客服处理流程，规范服务行为，让人工坐席时刻保持严谨、专业的服务水准。最重要的是，得助智能坐席助手能够深入挖掘客户的特征标签，为坐席提供个性化的服务方案，从而在服务过程中，让客户感受到贴心的关怀和关注。