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录音质检

录音质检,评估和改进客户服务或销售通话,分析电话录音,检测语言质量、合规性和沟通技巧,帮助企业提升客户互动的效果,确保通话遵守行业标准,提高客户满意度和员工绩效!

企业为什么需要录音质检

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;

    获取解决方案
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    升级服务体验

    7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

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录音质检能为企业带来什么?

  • 质量监控,录音质检允许企业监控和评估电话交流的质量,确保员工遵守公司的标准操作程序和服务准则
  • 员工培训,录音可用于培训新员工和提高现有员工的表现。管理层可以使用录音示例来指导和提供反馈,以改进员工的客户互动技巧
  • 客户满意度提升,通过监测和改进客户服务质量,企业可以提高客户满意度,增加客户忠诚度
  • 纠纷解决,录音是解决客户投诉或争议的有力证据,有助于保护企业的声誉并降低法律风险
  • 纠纷解决,录音是解决客户投诉或争议的有力证据,有助于保护企业的声誉并降低法律风险
  • 数据分析,自动化的录音质检系统可以分析大量录音,提取有关客户行为和偏好的数据,为决策提供洞察
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
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    云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化,更加灵活,稳定可靠
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    语言质量监控,提升通话标准

    录音质检通过监控和评估电话通话的语言质量,确保客户服务或销售对话遵循高标准,保持专业和清晰的沟通

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      识别语言清晰度

      质检系统能够评估通话中的语言清晰度,确保信息传达无误

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      提高沟通效果

      通过提升语言质量,整体通话效果得到改善,从而增强客户满意度

    • x_icon_06.svg
      预防违规行为

      及时发现并纠正可能的违规行为,减少企业风险

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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录音质检
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理

安全与合规

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