智能加持 助力中华保险构建数字化商业新模式
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双录
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数字化商业
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80%
业务办理效率总体提升 -
90%
业务办理一次通过率提升 -
30%
业务办理成本降低

案例成效
客户介绍
中华保险,全称中华联合保险集团股份有限公司,始创于1986年7月15日,2002年,经国务院批复同意,冠名“中华”,成为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司。企业成立近40年,经营区域基本覆盖全国,营业网点超过2900个,员工4万余人。财险公司保费、农险保费规模均位居国内前列,连续多年入选“中国企业500强”、“中国服务业企业500强”、“亚洲品牌500强”、“中国500最具价值品牌”。
客户痛点
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传统“现场模式” 制约承保效率
传统双录系统仅支持“现场模式”, 面对每一个需要进行双录的订单,销售人员要协调时间邀约客户到网点、沟通录制细项、执行复杂的流程……繁琐的双录沟通,让员工倍感压力,令消费者感到“麻烦”,更严重地制约了展业效率
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缺乏智能辅助 合规成本高企
传统双录系统缺乏智能科技辅助,仅具备TTS等基础能力,所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成,存在风险隐患;以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本,且人工质检存在一定的延迟,影响业务办理效率和客户体验。针对部分质检不合格的文件,需要邀约客户重新录制,严重影响客户感受甚至影响成单
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多APP操作 员工体验差
保险经纪作为该保险企业的重要销售渠道,由于通常会代理数家保险公司的产品,使得代理人往往需要安装数个保险企业的双录APP,而每个保险公司双录流程又存在差异,代理人往往需要多个APP切换,反复学习,了解操作方式,执行双录流程,无形中增加了代理人的压力
解决方案
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易使用,提升业务办理效率
通过智能辅助将复杂的“双录”流程,划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点,通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理,销售无需记流程,减少双录培训、客户沟通成本。在需要保险销售朗读的部分,系统采用TTS机器人语音介绍,讲条款、说规则、提风险,全面代替人工诵读,并能通过ASR语音识别等技术,快速高效的处理用户反馈,减轻保险销售的双录“责任”,提升业务办理效率。
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易回溯,高效满足监管要求
中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段,提高系统对抗弱网的能力,确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量,有效保障双录文件的完整清晰,确保符合监管规定。利用AI实时质检、实时纠偏技术,将事后质检转变为事前、事中监督纠正,在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别,实时纠正销售人员与客户的不规范之处,提升合规质效。
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易建设,轻松升级双录系统
根据业务需求,该项目采用SaaS服务模式,以SDK的方式轻松对接,无需配备录音录像设备或开发双录系统,更不用单独建设双录APP,零初始成本短时间即可完成部署。通过H5的方式嵌入投保页面,可直接覆盖多个投保渠道,方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务,避免代理人安装繁重的APP,更加高效便捷。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案