智能加持 助力中华保险构建数字化商业新模式

通过智能辅助将复杂的“双录”流程，划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点，通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理，销售无需记流程，减少双录培训、客户沟通成本。在需要保险销售朗读的部分，系统采用TTS机器人语音介绍，讲条款、说规则、提风险，全面代替人工诵读，并能通过ASR语音识别等技术，快速高效的处理用户反馈，减轻保险销售的双录“责任”，提升业务办理效率。

中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段，提高系统对抗弱网的能力，确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量，有效保障双录文件的完整清晰，确保符合监管规定。利用AI实时质检、实时纠偏技术，将事后质检转变为事前、事中监督纠正，在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别，实时纠正销售人员与客户的不规范之处，提升合规质效。

根据业务需求，该项目采用SaaS服务模式，以SDK的方式轻松对接，无需配备录音录像设备或开发双录系统，更不用单独建设双录APP，零初始成本短时间即可完成部署。通过H5的方式嵌入投保页面，可直接覆盖多个投保渠道，方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务，避免代理人安装繁重的APP，更加高效便捷。