智能视频云加速西南某银行数字转型，共建AI视频银行，提升客户满意度90%-中关村科金

在银行业数字化转型的背景下，如何打破渠道壁垒、降低运营成本、平衡服务效率与合规风控，成为区域银行突破发展瓶颈的核心命题。西南某银行却面临三重挑战：前台渠道（APP、柜台等）与后台系统割裂导致技术维护成本高企；自助服务需求激增但后端过度依赖人工，制约业务规模化发展；银保监对服务留痕、合规操作的要求趋严，内控压力陡增。为此，西南某银行与中关村科金共建 AI 视频银行，依托 AI 智能视频云的 “多模态核验 + 音视频中台 + 全场景 AI 技术融合” 能力，实现全渠道融合、业务线上化与合规全留痕。

客户介绍

西南某银行是一家市属国有重点企业，资产总规模2400多亿元，先后入选英国《银行家》杂志发布的“2021年全球银行100强”榜单和中国银行业协会发布的“2021年中国银行业100强”榜单。

客户痛点

技术维护成本高，效率低

缺乏卓越中台能力，前台各渠道如APP、小程序、H5、柜台以及后台系统、数据库之间无法统一融合，导致技术升级、运营维护成本高企，效率低下。

高速增长需求无法有效满足

随着前台受理渠道的加速拓宽，自助/半自助化服务需求高速增长，这些服务渠道所依赖的后端支撑力量仍然以人工为主，存在合规及内控风险隐患。当前台渠道继续扩大，人力成本、服务效率等挑战便日益凸显，严重制约业务规模化发展。

监管日趋严格提出新要求

银保监对客户服务过程的监督正日趋严格，尤其在业务留痕、业务人员规范性操作、消费者满意度、质检等方面，对该银行内控治理、合规水平提出了新的要求。

解决方案

共建AI视频银行，提质增效，保障合规

2020年，该银行与中关村科金达成共建AI视频银行的合作，基于AI智能视频云产品能力，通过AI现场视频、AI远程视频、AI自助视频等方式，利用多模态身份核验，音视频交互、音视频质检、线上签约、文件传输、共享屏幕等一揽子功能模块之间的衔接与配合，加速移动信贷（贷前、贷中、贷后）多个信贷服务线上化、智能化，打造智能化视频风控体系，进一步将个人信息修改、对公开户法人面签、理财销售、保险销售等传统模式下需要到营业厅办理的业务转移到线上办理，创新业务办理模式，提质增效。同时通过视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证，保障合规。

音视频业务中台轻松适配全渠道全场景

中关村科金自主研发的AI智能视频云解决方案，融合RTC实时音视频技术、AI人工智能、RPA流程自动化机器人等技术，以“多模态身份核验、AI专区视频、AI远程视频、AI自助视频、AI音视频质检”5大产品体系，完整覆盖该银行多种线上线下业务场景。

此外，基于AI智能视频云解决方案全渠道、轻量级接入等特点，该银行部署了一套中关村科金的音视频业务中台，轻松便捷地满足了银行全渠道、全终端使用需求，如银行柜台PC设备、APP、小程序、H5等全渠道接入。根据银行数字化现状，将音视频服务规范化、标准化、系统化，形成交易闭环，通过音视频业务中台与银行业务订单强关联，打通后台数据链条。业务流程和渠道解耦，实现轻松配置，快速上线投入使用，减少技术研发和改造成本。

人工智能助力银行业务提质增效

利用人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术，与RTC实时音视频通信技术进行深度融合，将贷款初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的银行柜面业务进行线上化、智能化升级，极大地提升了金融业务办理效率，有效拓宽银行金融业务规模化发展的边界。

例如在该银行信贷业务办理场景中，AI智能视频云可以让工作人员、业务审核人员、借款人、共借人、担保人等多人多角色，通过远程的方式，实现“面对面”，降低“见面”成本，打破空间限制，提高业务办理效率。

多重技术合力提升银行合规质量

“AI智能视频云”系统，以RTC实时音视频技术、AI人工智能为驱动，在音视频互动式业务办理过程中，规范、固化、优化展业流程，有效控制银行业务风险，提升业务合规质效，降低合规成本。

西南某银行与中关村科金智能视频云合作，实现了 “全渠道融合、80%+ 柜面业务线上化、合规全留痕” ，不仅助力西南某银行巩固区域龙头地位，更将为中小银行数字化转型提供 “低成本、高效率、强合规” 的可复制路径，推动银行业从 “渠道竞争” 向 “生态化服务” 跨越，释放普惠金融的深层价值。