AI赋能“国民大健康”，实现高效智能预约

得助智能呼入机器人主要运用于用户咨询、体检预约，基于顶尖的AI语音、语义算法，呼入机器人能够流畅完成智能应答、多轮语音交互、并精准识别用户意图，智能接待用户的体检预约、项目咨询、订单确认等服务，大幅缓解人工压力。尤其是在体检旺季，用户来访咨询量已严重超出人工负荷。据北京某门店的实际咨询数据显示，旺季期间日均用户来电量超过20000通，人工接待压力巨大。但通过呼入机器人，自主接待用户来电，解决常见问题咨询、预约确认等高频用户需求，高效分流话务压力，轻松应对进线量的波峰波谷。同时，呼入机器人保持7*24小时在线，确保人工客服离线时段的用户接待。当智能机器人无法满足用户的个性化需求时，可通过自动转人工，快速转接至相应坐席，确保用户需求及时解决，提升用户满意度。

得助智能外呼机器人在爱康国宾的应用，更趋向于营销通知场景，主要运用于体检套餐推送、活动推广、福利通知等流程，基于内嵌的海量语料话术及预测式外呼、自动重呼等能力，外呼机器人可确保活动、福利信息等切实触达目标用户，并在沟通中精准识别用户意向，自动记录并反馈结果与数据，为爱康国宾部署调整服务策略提供支撑。同时，在体检需求淡季期间，外呼机器人可根据营销推广需求，替代人工坐席，向用户精准传递促销活动及福利信息，提升淡季用户转化，缓解旺季服务压力，实现资源合理配置。

得助云呼叫中心的使用，帮助爱康国宾建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务台，打通各版块的用户连接触点，聚合用户咨询入口。在爱康国宾的业务场景中，得助云呼叫中心主要运用于个性需求用户接待、营销转化等环节，基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，及时为用户提供服务项目匹配、个性化体检套餐定制等服务，建立用户之间的高效连接渠道，提升爱康国宾触达用户的效率。