牵手上汽集团,激活客户需求,引领AI创新营销
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智能外呼
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智能营销
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得助智能外呼机器人
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60%
AI利用率提升 -
99.99%
15秒内空号检测识别准确率达 -
90%
语音+语义识别准确率达
案例成效
中关村科金携手上汽集团打造智能营销外呼系统,激活客户需求,赋能营销服务流程数字化升级。
客户介绍
上海汽车集团股份有限公司(简称“上汽集团”,股票代码600104)是国内规模领先的汽车上市公司,整车销量连续17年保持全国第一;整车出口连续6年保持国内第一,率先成为中国首个新能源汽车和海外市场年销量“双百万辆”汽车集团。2022年,上汽集团名列《财富》杂志世界500强第68位,连续9年稳居百强名单,持续领跑中国汽车企业。
客户痛点
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客户线索量巨大
上汽集团的营销服务网络遍布全国,拥有大量的潜在客户资源,尤其是来自汽车之家、懂车帝等线上渠道的客户线索量巨大,挑战着营销中心的承接能力。
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人工客服成本高
人工客服清洗线索数据耗时耗力,成本高昂。
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经销商监管难度大
在经销商管理环节,较难对营销流程SOP进行监管考核。
解决方案
针对上汽集团的业务场景及需求,中关村科金为其提供智能营销解决方案,以得助智能外呼系统为核心,围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景,赋能营销服务流程数字化升级。
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对话式AI技术底色,夯实智能营销能力
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金基于自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等对话式AI技术,自研得助智能外呼机器人,具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能,可根据设计制定的对话流程,自主完成营销服务沟通。在预测算法能力的加持下,得助智能外呼机器人的利用率可提升60%,15秒内空号检测识别准确率达99.99%,语音+语义识别准确率达90%以上,有效提升对话应答能力。并能在与客户的多轮对话中,结合上下文理解能力,智能生产客户标签、自动采集对话数据,通过对海量通话录音进行语义分析,智能生成不同维度的报表,帮助企业挖掘数据价值。
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智能营销外呼,实现精细化的客户管理
中关村科金为上汽集团打造的智能营销解决方案,已全面应用于荣威、名爵等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景,有效替代人工完成基础的营销外呼任务,大幅降低相关人工成本,助力上汽集团实现更精细化的客户管理。
在活动邀约环节,通过得助智能外呼机器人对海量线索进行批量外呼清洗,智能生成意向客户名单,再由人工客服跟进,提升线索转化效果;战败分析环节,由得助智能外呼机器人自动触达客户,对和客户之间产生的语音数据、交互数据进行整合分析,充分挖掘数据价值,为改进营销策略提供数据支撑;客户回访环节,通过对客户进行营销服务过程合规性及满意度回访,加强对经销商的管理。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案