中关村科金智能客服赋能家装行业构建高效、便捷的服务体验

在数字化转型的浪潮中，某知名家装企业率先踏上了智能化升级的快车道。面对营销服务环节中的重重挑战，如人力成本高企、服务响应不及时等，该企业选择了与中关村科金深度合作，共同打造了一个全媒体智能客服平台，实现客户服务升级。

业务痛点：

该家装企业庞大的业务网络覆盖全国，每日需处理的咨询与售后需求如潮水般涌来。传统的服务模式难以应对如此巨大的工作量，导致服务效率低下，客户体验打折。

解决方案：

中关村科金深谙家装企业的痛点，为其打造了智能客服解决方案，以中关村科金自研的得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品为核心，精准对接该企业的业务需求，实现了从咨询到售后的全链条智能化服务。

智能文本机器人，快速解决基础问题

中关村科金得助智能文本机器人凭借强大的自然语言处理能力，成为该企业服务升级的关键力量。它能够迅速识别客户意图，准确回答高频问题，独立解决率超过85%，有效减轻了人工客服的负担。并且，文本机器人还具备持续学习的能力，能够不断优化知识库，提升处理复杂问题的能力，确保服务质量的稳步提升。

人机协同，共创高效服务

在该企业的营销信息中心、橱柜定制等关键业务场景中，中关村科金智能文本机器人与人工客服协作。机器人负责处理大量简单、重复性的咨询工作，而人工客服则专注于解决更为复杂和专业的问题。通过人机协同的工作模式提升服务效率。

智能工单系统，数据驱动的决策支持

智能工单系统的引入，为该家装企业构建了一个高效的信息反馈机制。门店及经销商的反馈和建议得以迅速收集、汇总，并通过可视化报表的形式呈现给管理人员。让管理人员能够迅速掌握关键信息，为产品优化和服务升级提供了宝贵的数据支持。

该企业与中关村科金的合作，实现了服务效率和品质的双提升，也为其他家装行业实现智能服务升级提供了可借鉴的范例。