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应用智能客服系统,打造防疫“心理解忧锦囊”

  • 医疗健康
  • 智能外呼
  • 心理援助
  • 800-1000通

    智能外呼机器人每日外呼
  • 7*24小时

    实时在线
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案例成效

通过得助智能外呼机器人、得助云呼叫中心等一体化智能交互产品,助力江宁社会心理学会打造智能服务热线,实现心理援助服务的24小时高效响应。

客户介绍

南京市江宁区心理会是由从事心理学相关领域工作的科技工作者依法登记、自愿组成,具有公益性、学术性的法人社会团体、非营利性社会组织。学会的登记管理机关是南京市江宁区民政局,业务主管单位是南京市江宁区科学技术协会,同时也是南京市江宁区科学技术协会的重要组成部分,将成为发展和繁荣江宁区心理学事业的重要社会力量。

客户痛点

  • 疫情防控期间,对群众的情绪疏导工作任务紧迫

    面对疫情期间疏导民众情绪的任务紧迫,江宁心理学会急需借助智能科技手段,有效提升工作执行效率

  • 现有服务通道效率低,难以保证高效的接待能力

    在接听群众来电方面,当前的语音通信系统存在接听延迟、进线排队等问题

解决方案

智能客服系统,实现心理援助高效响应

借助中关村科金的技术研发实力及多年来在多行业、全场景智能服务领域沉淀的产品优势,共同打造“江宁社会心理服务”智能热线,实现心理援助服务的24小时高效响应。


  • 得助智能外呼机器人·打造“心理服务”智能热线

    得助智能外呼机器人,基于AI、NLP等技术,具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能,可及时向民众精准传递防疫期间的心理疏导方法。相较于传统人工外呼,得助智能外呼机器人批量外呼,可实现每天800-1000通外呼电话,同时,可7*24h不间断工作,确保紧急情况下,持续为民众提供心理疏导服务。


  • 得助智能语音通讯系统·防疫“心理解忧锦囊”

    疫情给人们的生活带来一定冲击,难免让人心生焦虑、担忧,如何舒缓封控带来的“小情绪”,为疫情期间的群众提供心理健康服务,这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。通过得助智能外呼机器人+得助云呼叫中心,全面实现了人机耦合的高度协同,为江宁心理学会快速对接应用,提供服务创造智能化基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力,以及云呼叫中心自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块,实现7*24小时不间断服务,实时响应群众来询。并且智能语音通讯系统能够快速解决群众来电方面接听延迟、进线排队等问题,有效提升工作执行效率。同时,在智能服务热线中预置了“普通话”、“英语”、“南京(江宁)方言”三种真人语音服务,较好适应涉农社区与中老年群体的需要,充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。

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