应用智能客服系统，打造防疫“心理解忧锦囊”

得助智能外呼机器人，基于AI、NLP等技术，具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，可及时向民众精准传递防疫期间的心理疏导方法。相较于传统人工外呼，得助智能外呼机器人批量外呼，可实现每天800-1000通外呼电话，同时，可7*24h不间断工作，确保紧急情况下，持续为民众提供心理疏导服务。

疫情给人们的生活带来一定冲击，难免让人心生焦虑、担忧，如何舒缓封控带来的“小情绪”，为疫情期间的群众提供心理健康服务，这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。通过得助智能外呼机器人+得助云呼叫中心，全面实现了人机耦合的高度协同，为江宁心理学会快速对接应用，提供服务创造智能化基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力，以及云呼叫中心自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块，实现7*24小时不间断服务，实时响应群众来询。并且智能语音通讯系统能够快速解决群众来电方面接听延迟、进线排队等问题，有效提升工作执行效率。同时，在智能服务热线中预置了“普通话”、“英语”、“南京（江宁）方言”三种真人语音服务，较好适应涉农社区与中老年群体的需要，充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。