拦截率超90%，中关村科金智能客服机器人助力企业应对客户服务挑战

面对那些需求多样化、服务频率低但总量庞大的客户群体，企业如何提升客户满意度和运营效率。以金融行业和能源电力行业为例，传统客服模式在面对长尾客户服务时显得力不从心，成本高企且效率低下。

金融行业痛点透视：

在金融行业，网点员工疲于应对日常业务，难以兼顾长尾客户的个性化需求，导致85%的长尾客户未能获得充分服务。这不仅影响了客户体验，也增加了企业的运营成本。

能源电力行业的困境：

能源电力行业同样面临挑战，突发性故障报修与高频咨询电话让传统人工客服系统不堪重负。加之服务过程缺乏有效记录和评估手段，服务质量难以把控，客户体验大打折扣。

智能客服机器人的实践之路：

正是在这样的背景下，中关村科金推出的得助智能客服机器人通过多轮互动与高效低成本的服务模式，成功解决了上述难题。

案例直击

以某电网分公司为例，其采用中关村科金的得助智能客服机器人后，实现了服务模式的根本性变革。不仅成功拦截了超过90%的报障电话和常见问题咨询，大幅减轻了人工客服的压力，还通过智能外呼与客户回访功能，主动与客户建立联系，提升了客户满意度。

此外，得助智能客服机器人还与智能工单系统无缝对接，实现了工单的快速下派与流转，提高了服务效率，还确保了服务过程的可追溯性和质量可控性。

中关村科金得助智能客服机器人应用在该电网分公司的故障维修场景后，服务覆盖范围显著扩大，即使面对千万级家庭用户，也能保持高效、优质的客户服务水平。同时，客户满意度大幅提升，企业的品牌形象和市场竞争力也得到了有效提升。

中关村科金得助智能客服机器人为企业破解长尾客户服务难题提供了有力支持，在未来的发展中，得助智能客服机器人将继续发挥独特优势，助力更多企业实现客户服务的数字化转型和升级。