“AI护航者”， 中关村科金智能坐席助手助力保险企业降本增效

在保险行业深耕多年的某大型保险集团，面对客户量与业务量的双重激增，遭遇了服务质检体系的严峻考验。传统的T+1质检模式不仅滞后，难以即时捕捉服务中的瑕疵，更因无法迅速响应客户需求而影响了整体服务体验。加之客服团队能力差异，统一、专业的服务标准难以落实，客户满意度与集团形象均受到波及。面对这一挑战，该保险集团携手中关村科金，引入得助智能坐席助手，实现客服服务升级。

实战案例：智能坐席助手提高保险服务效率

中关村科金得助智能坐席助手部署在该保险集团的营销、保险业务讲解等多个关键环节。实时分析每一通服务对话，精准捕捉潜在的服务不足与风险点。通过多维度数据驱动，质检工作不再依赖人工的滞后复核，而是实现了即时、全面的量化评估，工作效率显著提升。

在产险信保的逾期提醒、电销业务等场景中，中关村科金得助智能坐席助手能够实时预测并拦截违规行为，提前预警潜在投诉，确保每位客户都能享受到高效、合规、全周期标准化的服务体验。通过前置性的风险管理，不仅减少了后续纠纷，也极大地提升了客户满意度。

自中关村科金得助智能坐席助手上线以来，该保险集团的近千名客服人员受益匪浅，在工作得到即时支持，服务质效显著提升，客户投诉率明显下降。

中关村科金智能坐席助手的应用，解决了传统质检模式的痛点，推动了保险服务向智能化、高效化、合规化的方向迈进。未来，随着技术的不断进步与应用的深入拓展，中关村科金将继续携手更多企业，共同探索客户服务的新模式、新路径，为行业的持续健康发展贡献力量。