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助力三得利中国升级智能客服,用户接待全天候0延时

  • 智能客服
  • 零售
  • 70%

    降低人力成本
  • 50%

    管理效率提高
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案例成效

三得利中国携手中关村科金打造了一个以智能客服、智能工单、BI报表等产品为核心的全媒体智能客服中心,覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景,全面推动售后服务流程智能化升级。

客户介绍

三得利集团作为一家拥有百年历史的大型跨国集团,业务遍及全球40多个国家和地区,不仅在产品打造上追求卓越,同样注重客户服务体验的持续提升。

客户痛点

  • 服务响应效率较低

    随着市场环境的快速变化和消费者需求的日益多样化,三得利集团面临着服务模式创新和客户关系管理的双重挑战,期望提升售后服务的响应速度和质效,对售后服务系统进行智能化升级。

解决方案

打造全媒体智能客服中心,全面推动售后服务流程升级
  • 语音联络中心,提升服务效率

    通过智能分析、工单处理,提升服务效率,过程可控、可视化。

  • 智能IVR,用户接待0延时

    凭借精准的语音识别和自然语言处理技术,智能IVR功能为客户提供了迅速且准确的服务响应,大幅减少了等待时间,从而显著提升了客户满意度。

  • 智能工单,赋能营销服

    围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景,赋能营销服务流程智能化升级。

  • CRM客户关系管理

    与业务平台对接,各地员工统一管理,降低沟通及管理成本。

  • BI报表,决策效率显著提高

    BI报表为管理层提供了深入的市场趋势洞察和数据分析工具,以直观的可视化形式展示数据,帮助企业优化资源分配,提高决策效率。

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