年中618大促，中关村科金智能客服如何助力企业应对服务高峰

年中618大促，各企业正在如火如荼开展营销活动。客户流量的增长，也为企业带来了更大的服务压力，客服人员每天需要接待大量的业务咨询和售后问题。如何降低客服人员的工作压力，同时保障服务质量？很多企业的做法是引入智能客服系统，通过使用智能客服机器人，辅助客服人员轻松接待客户，提升服务效率。

以中关村科金自研的智能客服系统为例，看看智能客服在企业中的具体应用。在与一家全国知名的连锁家居品牌的合作中，中关村科金为其打造了一整套智能客服系统，包含智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品，助力企业实现服务效率的显著提升。并且，中关村科金的智能客服系统通过与该企业的下单系统无缝对接，实现了人机协同工作，既提升了服务品质，又提高了服务效率。

中关村科金智能客服系统凭借先进的自然语言处理技术和深度学习算法，能够精准识别客户意图，快速响应高频问题，对客独立解决率达80%以上。同时，中关村科金智能文本机器人具备智能学习能力，能够不断扩充知识库，提升处理问题能力，提高服务质量。

在该企业的营销场景中，中关村科金智能文本机器人与人工客服的协同工作取得了显著成效。数据显示，智能文本机器人的有效接待率和独立接待率都得到大幅提升，极大缓解了人工客服压力，让人工客服专注难度更高的工作，创造更多价值。

此外，中关村科金智能工单的应用也为企业带来了诸多便利，便于企业更好地了解客户反馈及市场需求，进一步优化产品及服务。

在企业的营销服务场景，智能客服系统的应用越来越广泛，已经成为不可或缺的重要工具。如您想了解更多智能客服的功能及应用，欢迎私信沟通了解。