大模型+医保智能化服务应用，为300多万人提供全天候、有温度的医保服务
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政务
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大模型
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医保
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300万
服务人数 -
7*24h
全天候服务
案例成效
基于打造“湖州特色医保经办智能化服务”名片的共同目标，中关村科金从“大模型能力+应用”结合的场景服务架构出发，紧抓统筹线上线下、强化数字赋能的政策理念，针对性的设计了“智能语音办、智能文字办、远程视频办”等医保智能化服务应用场景，拓宽湖州市医保咨询的渠道、探索中国式现代化医保服务模式的创新。
客户介绍
作为服务全市300多万参保人咨询需求的湖州市医疗保障事业管理服务中心，深知要打造医保经办服务“最便捷地市”的名片，就绝不能安于现状、拘泥于传统模式的弊端，而是开始调研考察先进城市的服务创新理念以及制度体系设计，在了解到杭州“医保小智”、浙江医保统一数智咨询服务体系等案例后，与中关村科金携手探索湖州模式的创新打造。
客户痛点
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传统接待模式服务压力大湖州市医保经办服务此前还处于人工热线接待、线下大厅排队咨询的传统模式，因此经常面临各种服务压力，导致难以为群众提供全方位、全天候、高效率、有温度的医保服务。
解决方案
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AI智能语音接待，服务效率全面提升
面向湖州市区域内企业、群众与各级医保单位提供了智能语音接待咨询能力，通过AI智能语音接待，实现语音接通率显著提高、医保咨询服务全面提升、服务投诉量逐步降低的目标。
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AI在线文字问答能力，落实数字便民
通过建设AI在线文字问答能力，实现湖州市参保群众医保办事进度查询、四张地图（经办机构、经办网点、定点医院、定点药店）、药品耗材查询等功能。同时全面落实数字便民，实现数据安全、有效监管等目标。
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远程视频办理能力，实现医保业务办理“零跑腿”
针对湖州市医保部门经办人员、参保群众提供了远程视频办理能力，实现全市经办医保业务办理的“零跑腿”、“网上办”、“快捷办”目标，拓宽了服务渠道类型，也营造了“市级创新、区级复用”的氛围。
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