客户满意度飙升40%！中关村科金全媒体云呼叫中心的提效秘诀

提升云呼叫中心的工作效能已经成为了衡量企业客户服务质量的重要指标。中关村科金凭借为零售、制造、金融、医疗健康等各行业客户提供全媒体云呼叫中心的丰富经验，为您提供提升呼叫中心效能的三大妙招。

全渠道支持，一站式连接客户

中关村科金全媒体云呼叫中心凭借全渠道整合能力，将呼叫中心、在线会话、视频客服、邮件客服以及智能工单等模块融合在一个平台上，企业可通过一个平台为客户提供多种功能，提升运营效率。同时，全媒体云呼叫中心支持网页、APP、微信、小程序等多个平台接入，客服人员可在一个平台接待所有来访客户，高效为客户提供专业、及时的服务。

多重功能，满足营销服务需求

全媒体云呼叫中心拥有自动外呼、智能IVR导航、多样话务控制、通话转工单等多种功能，可满足企业的营销服务需求。同时，在线会话、视频客服、邮件客服等功能，为企业提供了更高品质的服务。

构建高效管理中心，实现服务质量的有效监控

中关村科金全媒体云呼叫中心能够实时监控通话、会话、视频等各个环节的服务质量，借助详细的报表生成和实时监控功能，企业管理人员可以清晰地掌握坐席人员的工作状态和服务效果，从而迅速发现潜在问题并进行针对性的优化与调整。

中关村科金通过为各行业客户提供全媒体呼叫中心的落地应用反馈，企业通过构建全媒体呼叫中心系统，可实现客户联络平台的统一管理，便于客服人员轻松管理来访咨询，提高客户问题处理效率近40%，整体服务质量及客户满意度得到大幅提升。