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数字化服务升级!中关村科金全媒体云呼叫中心引领零售行业创新

产品资讯
2024-06-12

在零售电商领域,企业的呼叫中心时常面临一系列挑战:

1. 高昂的人工客服成本:传统的人工客服模式不仅需要庞大的团队支撑,还带来了高昂的人力成本。

2. 服务效率低下:人工客服在处理客户咨询时,往往存在信息录入错误、回访不及时等问题,严重影响了服务效率。

3. 客户满意度不足:受限于传统客服模式,客户难以迅速获得所需帮助,导致满意度和忠诚度双双下滑。

云呼叫中心.png

为应对这些挑战,中关村科金自主研发了全媒体云呼叫中心,为企业带来了智能化客服解决方案。

• 多触点接入:支持企业接入微信公众号、网站、APP等多种在线渠道,实现客户咨询与业务办理的自助化,既提升了服务体验,又降低了人工成本。

• 降本增效:中关村科金全媒体云呼叫中心能够高效分流常规咨询业务,显著提升了客服人员的工作效率,进而降低了企业的人力成本。

• 智能质检:通过智能质检与高效外呼技术,大幅提升了客服回访的及时性和质检的准确性,有效提升了客户满意度与企业的运营能力。

中关村科金已与某国有大型商业百货携手,成功构建了一套全新的云呼叫中心系统,实现了数字化服务的全面升级。该系统包括:

• 语音联络中心:具备智能分析与外呼工单功能,不仅提升了销售额,还降低了人工成本,提高了转化率。

• CRM客户关系管理:与业务平台无缝对接,实现了员工的统一管理,降低了沟通与管理成本。

• 智能客服:提供7*24小时全天候在线服务,减少了人工的重复性工作,显著提升了客户满意度。

凭借降低人力成本、提高客户满意度等显著优势,全媒体呼叫中心已成为零售电商企业提升客服效率、增强竞争力的不可或缺的工具。

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