数字化服务升级！中关村科金全媒体云呼叫中心引领零售行业创新

在零售电商领域，企业的呼叫中心时常面临一系列挑战：

1. 高昂的人工客服成本：传统的人工客服模式不仅需要庞大的团队支撑，还带来了高昂的人力成本。

2. 服务效率低下：人工客服在处理客户咨询时，往往存在信息录入错误、回访不及时等问题，严重影响了服务效率。

3. 客户满意度不足：受限于传统客服模式，客户难以迅速获得所需帮助，导致满意度和忠诚度双双下滑。

为应对这些挑战，中关村科金自主研发了全媒体云呼叫中心，为企业带来了智能化客服解决方案。

• 多触点接入：支持企业接入微信公众号、网站、APP等多种在线渠道，实现客户咨询与业务办理的自助化，既提升了服务体验，又降低了人工成本。

• 降本增效：中关村科金全媒体云呼叫中心能够高效分流常规咨询业务，显著提升了客服人员的工作效率，进而降低了企业的人力成本。

• 智能质检：通过智能质检与高效外呼技术，大幅提升了客服回访的及时性和质检的准确性，有效提升了客户满意度与企业的运营能力。

中关村科金已与某国有大型商业百货携手，成功构建了一套全新的云呼叫中心系统，实现了数字化服务的全面升级。该系统包括：

• 语音联络中心：具备智能分析与外呼工单功能，不仅提升了销售额，还降低了人工成本，提高了转化率。

• CRM客户关系管理：与业务平台无缝对接，实现了员工的统一管理，降低了沟通与管理成本。

• 智能客服：提供7*24小时全天候在线服务，减少了人工的重复性工作，显著提升了客户满意度。

凭借降低人力成本、提高客户满意度等显著优势，全媒体呼叫中心已成为零售电商企业提升客服效率、增强竞争力的不可或缺的工具。