大模型智能质检：从人工抽检到全量智检，让合规管理成为竞争力增长点

在当今商业环境中，传统质检模式因覆盖不足、效率低下、标准不一等问题，已难以满足企业的合规管理需求。为助力企业突破质检瓶颈，中关村科金大模型智能质检系统应运而生。凭借多形式内容解析 + 大模型深度理解 + 全链路风险管控的创新模式，该系统可实现从被动应对到主动优化的跨越，让合规管理不仅是风控手段，更成为服务提升的核心动力。

产品功能

全场景质检平台：内置专业的质检模型和规则，严格遵循金融行业最严苛的质检合规标准，确保应用覆盖各行各业。针对复杂的质检流程，智能初审与人工复审有机结合，显著提高质检效率与质量。质检任务全面覆盖，具备处理工单、流程、案件等各类质检任务的能力，全方位守护合规底线，为企业运营提供坚实的保障。

AI 质检守护合规：配备先进的内置风险雷达系统，能够自动捕捉隐藏问题，并对偶发、突发的潜在风险即时预警，帮助企业提前规避客户投诉，降低声誉风险。AI 快速捕捉客户反馈的常见问题，并及时预警，为服务优化升级提供有力支持。同时，系统具备检测客户对话情绪的能力，通过分析言语和非言语信号，精准识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪，有效降低客诉风险，提升客户满意度。

大模型创新质检运营体系：大模型深度赋能质检流程，对复杂场景进行精细检查。在小模型的基础上，大模型对复杂质检点进行精准复查，显著提升质检准确率。大模型智能生成规则，依据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，有效降低漏检率。此外，大模型辅助拓展质检规则，通过拓词拓句，丰富质检规则库，提升质检规则的召回率，确保企业质检工作的全面性和精准性。

全渠道全媒体质检能力：全面打通全渠道，涵盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种沟通方式。系统支持多模态质检，能够全面扫描文件，检测音频、IM 会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材和不同要素，素材识别率在业内处于领先地位。坐席质检平台实时监测坐席的服务质量、服务规范和服务态度，对违规行为即时告警坐席并上报，同时提供直观的可视化报表，助力企业精准分析、科学决策，提升整体运营管理水平。

应用场景：AI质检驱动服务升级

客服质量分析：系统高效处理电话录音、在线聊天记录等多模态素材，精准评估客服人员的表现，及时发现并改进问题，从而提升客户满意度。例如，检测坐席是否使用不专业用语、是否按照规范进行开场白、是否存在沉默搁置客户的情况、是否存在严重抢话等行为，为客服团队提供有针对性的培训和指导，促进服务质量的持续提升。

保险合规分析：通过对销售文字、录音、视频记录的深入分析，确保保险销售及服务的合规性，切实保护消费者权益，同时提升保险企业的信誉度。例如，在核对保单信息时，系统能够精准核对被保险人信息；在车险业务中，检测是否确认出险时间；在咨询服务中，核对保单或理赔信息的准确性；在人身险业务中，检测是否确认事故经过等关键信息，有效防范销售误导和违规操作，降低保险企业的合规风险。智慧双录质检：借助自动化分析工具，对大量的双录数据进行高效处理，全面检查双录内容，确保销售人员在销售过程中充分披露信息，不存在隐瞒或误导行为，及时发现违规行为，降低操作风险和合规风险。例如，视频质检检测功能可识别白屏、花屏、马赛克等画面质量问题；在窗人数识别功能可精准判断视频中的人数是否符合要求；签字动作检测功能可捕捉客户签字动作是否规范；真人活体识别功能可确保视频中出现的是真实客户，防止欺诈行为的发生，为金融机构的合规运营提供有力保障。