服务升级实战，中关村科金智能客服助力房地产企业人力成本直降25%

在客户服务与内部管理日益复杂的背景下，某房地产企业面临着服务升级的挑战。该企业业务范围广泛，员工众多，咨询量庞大，且知识分散，客服流失率高。为此，中关村科金智能客服系统助力其改善服务现状，提升服务效率。

挑战直击：员工咨询量大，知识管理难

该企业拥有近4万名员工，涉及二手房买卖、房屋租赁、新房交易等多个业务领域，每日咨询量巨大。同时，业务范围的广泛性要求客服人员具备多项技能，但知识难以有效沉淀和统一管理，导致客服培训成本高昂，流失率居高不下。

解决方案：24小时智能客服系统，高效响应员工需求

中关村科金为该企业打造智能客服系统，集成了得助智能文本机器人、在线客服及智能工单等技术，实现了全天候响应员工需求。员工可通过得助智能文本机器人或在线客服提出问题，系统根据问题类型和内容自动匹配知识库进行回答。得助智能文本机器人基于自然语言处理技术，能够在多终端、多渠道24小时不间断响应员工问题，并精准应答。

对于复杂问题或需跨部门协作的情况，智能工单系统能够自动流转处理，确保员工问题得到及时高效解决。同时，系统会实时跟踪处理进度和结果，并通过短信、邮件等方式通知员工，提升服务透明度。

服务效果：效率提升，成本节省

引入中关村科金智能客服系统后，该企业的服务效率大幅提升，人工成本节省25%。通过人机协同，系统能够为员工提供个性化服务，缩短解决问题的时间，有效提升了员工满意度。同时，智能客服系统的应用也减轻了人工客服的工作压力，降低了流失率，为企业长期发展奠定了坚实基础。