实战案例！中关村科金智能语音机器人，服务+营销+管理的全能助手

面对年终大促带来的庞大用户咨询与预约压力，某大型体检平台选择与中关村科金携手，通过引入中关村科金自研的得助智能语音机器人，成功构建了服务、营销与管理三位一体的全流程客户营运体系。

呼入机器人：高效应答，用户咨询无忧

在体检预约和用户咨询的高频场景中，中关村科金的得助智能呼入机器人凭借能够流畅地与用户进行多轮对话，智能处理体检预约、项目咨询、订单确认等服务需求。以北京某门店为例，在促销活动期间，日均用户来电量超过20000通，呼入机器人自主接待了大量用户来电，有效减轻了人工客服的压力。同时，呼入机器人7*24小时不间断在线，确保了用户需求的及时响应，即使在人工客服离线时段也能提供全天候服务。当遇到个性化需求时，系统能迅速转接到人工坐席，确保问题得到及时解决，进一步提升了用户满意度。

外呼机器人：精准营销，用户转化提升

中关村科金的得助智能外呼机器人则在营销通知场景中大显身手。它内嵌海量语料话术，具备预测式外呼、自动重呼等功能，能够精准触达目标用户，传递体检套餐推广、活动宣传、福利告知等信息。在沟通过程中，外呼机器人能够精确识别用户意向，并自动记录反馈相关数据与结果，为平台提供了明确的营销效果评估。特别是在体检需求淡季，外呼机器人能够替代人工坐席，向用户精准传递促销活动及福利信息，有效提升了淡季用户转化率，实现了资源的优化配置。

通过中关村科金智能语音机器人的应用，该体检平台不仅成功解决了用户接待与服务管理的难题，还实现了数字化营销服务的升级。