杭联行：AI+数智化解决方案，打造零售业务增长新引擎

“工欲善其事，必先利其器”，在营销产品工具方面，规划了DMP、营销策略引擎、智能外呼、企微私域平台四大核心产品，通过产品之间的协同解决了从营销客群筛选，到营销策略自动化配置，再到以合适的渠道触达客户的全营销流程过程的智能化管理，四力合一，叠加赋能。同时还对接了行内的CRM系统、交易系统等周边系统。协同营销不仅大大节省了营销成本，而且获客效果显著，并使客户获得更好的服务体验。

在联合运营方面，双方协商选取以行内最具代表性的个人信贷产品“市民贷”为主要营销产品，结合行内考核KPI制定运营目标，针对性地设计了存量客户的营销运营方案和策略，帮助行方完成任务。为便于和行方沟通，中关村科金安排了专门的运营和技术团队驻场实施，保障整个项目的顺利进行，而且对行方相关部门的员工进行日常带教和专项培训，将中关村科金的运营和平台使用经验传递给行方人员，使其可以无缝接替后续运营工作。

从去年3月份启动相关数字化营销和运营工作，到目前为止行方已经取得显著成效。

实现和行方周边系统的互联互通，实现营销数据闭环，为行方迈入智能化营销时代提供了专业的智能化平台工具支撑，完善了行方的营销IT基础设施，领先于同类农商行。后续，准备根据行方业务的发展情况，继续完善整个MarTech体系的构建。

在行方现有运营体系的基础上，完善了智能营销相关制度、方案和策略的建设，运营体系配套更加完整，并初步形成了行方业务特色的SOP自动运营流程，整体提升了行方的运营水平。

以平台为利器，以运营策略为抓手，联合运营工作营销效果显著。外呼平均接通率达80%以上，每个坐席平均每月产生的授信金额200万以上，用信金额100万以上。无论是在授信、签约，还是用信指标目标上均超出预期。后续，双方将继续进行深度合作，将营销运营工作扩展到更多的客群和业务线。