远程视频银行助力国有大行践行数字普惠金融
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10万笔
峰值交易量 -
5分钟
单笔商户巡检仅需 -
3-4分钟
信贷业务全程仅需 -
90%
业务成功率超 -
3-5倍
单个坐席每日可服务人数增加
案例成效
中关村科金协助某国有大行研发建设远程视频银行系统，以数字驱动来重构银行服务模式，以创新互动形式推动数智化建设，提升金融业务质效。
客户介绍
某国有大行已有百年历史，拥有近4万个营业网点，服务个人客户超6亿户，2022年，在英国《银行家》杂志“全球银行1000强”名列前茅。
客户痛点
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疫情期间展业难银行的核心业务办理主要依赖线下网点，在疫情等突发事件下，小微企业金融服务办理难，有效生产恢复难，居民线下办理业务难，银行员工缺少远程办公条件展业难。
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客户粘性有所下降
随着客户消费方式的变化，高频率地使用网上消费、实时聊天工具等多种数字渠道，获得了更便捷的服务，这也使得银行逐渐失去了与客户之间亲密且有温度的情感链接，客户粘性不断下降。
解决方案
2022年，该银行与中关村科金建立合作关系，中关村科金配合行方建设远程同步录音录像系统，搭载视频辅助办理、视频呼叫、影像传输、文件传输、智能化线上操作、视频识别录制等功能，通过业务呼叫、路由调度、音视频会话管理及互动控制，实现“保险双录、商户巡检、远程财富、三农信贷双录、信用卡面签、消费信贷”等业务场景的线上化重塑。
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科技与场景深融合
将人工智能、5G等技术与RTC实时音视频深度融合，打通各业务系统，对多种业务场景进行远程视频数字化改造。系统支持Android、iOS、Windows native、Windows web、小程序、H5等客户端SDK及云端API，具备全平台的互联互通能力，依托视频连线、远程认证等科技手段，拓展非现场、非接触式金融服务模式和渠道。
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安全与便捷共保障
项目综合运用OCR、活体检测、人脸识别、声纹识别、ASR、TTS等AI能力，支撑视频服务涉及的联网核查、实名认证、语音播报等业务需求，满足不同等级的风险防控要求和不同场景的安全级别。引入先进的技术架构，支持动态弹性扩缩容，保障跨时空、跨地域、跨运营商的调度以及数万级并发高峰的负载调度，能从容应对银行旺季营销；具备双录能力，包括单画面录制、多画面合成录制，并且与业务数据形成1对1关联，方便业务人员高效简单操作。支持电子签名、时间戳、水印等功能组件，通过AI能力，在视频互动中进行实时质检、实时纠偏，提升业务办理便捷性的同时，保障安全、合规并降低复杂性、风险和成本。
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广度与温度双推进
一部手机即可为客户提供“面对面”专属服务，在不大幅增加经营成本的基础上，拓展新的业务触点，进而提升整体金融服务的覆盖面，提高农村地区金融服务下沉度和渗透率。利用音视频实时沟通、电子合同展示、线上电子签名、远程视频产品推介等功能，能够更好的满足客户日常金融服务需求，尤其是对身处特殊环境、边远地区的客群，或特殊客户群体在疫情防控常态化情境下的急迫需求，这份温度显得更有重量。这也助力银行在构建数字金融服务的同时，切实践行根植三农、服务大众、立足国有大行的责任和担当。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
