全方位优化服务体验，中关村科金语音机器人助力体检平台业绩攀升

在体检行业的年中大促期间，面对用户咨询与预约需求的井喷式增长，一家大型体检平台面临着前所未有的服务挑战。为了有效缓解人工客服的压力，提升服务效率与用户体验，该平台携手中关村科金，引入得助智能语音机器人系统，以精准、高效的方式解决了体检预约接待的难题。

呼入机器人的实战应用

中关村科金自研的得助智能呼入机器人应用在该体检平台的前线接待中。依托自然语言识别与语义理解技术，呼入机器人能够无缝接入用户电话，为用户处理体检预约、项目咨询、订单确认等高频需求。在该体检中心某门店的实战中，面对日均超过20000通的来电量，呼入机器人可有效应答，减轻人工客服的负担，实现7*24小时的全天候服务覆盖。即便在非工作时段，用户也能迅速获得响应，极大提升了服务满意度。

尤为关键的是，当遇到机器人难以直接解决的问题时，系统会智能转接到人工坐席，确保每位用户的个性化需求都能得到及时且专业的处理。这种人机协同的工作模式，既发挥了AI的高效优势，又保留了人性的温度。

外呼机器人的精准营销

在体检套餐推广、活动宣传及福利告知等场景，则使用中关村科金的得助智能外呼机器人。通过预设的海量语料库和预测式外呼策略，实现了信息的精准触达。中关村科金得助智能外呼机器人能够智能识别用户意向，自动记录反馈数据，为营销效果评估及后续策略调整提供了有力支持。

在体检淡季，中关村科金得助智能外呼机器人能够根据既定的推广计划，向目标用户群发送定制化信息，有效激发了用户的体检意愿，提升了淡季的转化率。

通过引入中关村科金的得助智能语音机器人系统，该体检平台成功实现了用户接待、服务、管理全流程的智能化升级。呼入机器人与外呼机器人的高效协同，不仅大幅提升了服务效率与用户体验，还为平台的精准营销提供了有力支持。