智能质检系统帮助企业经营效率提升和辅助业务决策

随着企业的不断发展，企业内部对服务质量等要求也越来越高，中关村科金智能质检系统强大的功能和稳定的性能，成为企业提升服务、增强竞争力的有力智能工具。

中关村科金智能质检系统引入ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，协助企业全面提升运营效率。

中关村科金智能质检系统优势：

1、所有录音和文本进行100%全量智能质检，完全满足监管合规要求，排除所有潜在风险。

2、支持关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等质检类型，满足企业质检需求。

3、支持沙盒验证，在线人工和智能语料标注，自动实时模型训练，以及文本分类、实体抽取等多种算法类型。使用者无需具备专业算法背景，只需根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型。

4、支持热词和灵活自定义标签分析内容，如业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等，智能辅助业务决策和企业经营效率提升。

中关村科金智能质检系统功能：
1、支持会话范围+角色+触发条件+对话逻辑（算子），对话逻辑支持多层级规则嵌套支持多轮会话话术检测，完全可配置化；支持关键词、正则和NLP多种规则方式匹配，以及模型在线标注和调优。

2、根据不同维度和字段要求配置智能质检规则、人工抽检/复检规则、分数发布规则和复议流程，实现规则的在线配置和灵活动态调整。系统自动根据配置的规则进行智能质检跑批和数据抽取分配，完全满足企业个性化配置需求。

3、质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段，同时结合机器智能检测定位，大大提升人工作业效率。

4、提供在线案例库，针对案例录音和案例文本满足坐席日常学习需求，并且支持案例的学习笔记提交。

5、提供质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析等丰富的BI报表。中关村科金智能质检系统100% 从传统人工覆盖率不足10%提升到100%全量质检覆盖，满足监管部门合规要求20%+通过对客户和坐席的会话质检，找到话术异常风险，减少企业投诉20%以上3-5倍，通过智能AI辅助定位和数据抽取，人工质检违规检出率提升3-5倍。