牵手金牌厨柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”
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电商
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零售
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60%
平均外呼接通率 -
5-6小时
人工坐席平均每天有效通话时间提升至
案例成效
客户介绍
金牌厨柜家居科技股份有限公司成立于1999年,股票代码603180,是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商。
金牌厨柜拥有国家认定厨房工业设计中心,是国家认定“智能制造示范企业”,专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务,打造家居产品的全屋智能定制。
客户痛点
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售后服务面临巨大挑战
市场规模的增长,服务群体的扩张,为金牌厨柜的发展注入强劲动力,同时也为售后服务带来不小挑战
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洞察用户需求是提升营销服务效果的基础
如何提升售后服务水平,通过精细、高效的售后服务洞察用户需求,为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题
解决方案
通过引入得助·云呼叫中心,用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级,帮助金牌厨柜一改传统的人工外呼方式,通过预测式外呼,实现批量外呼,全面提高外呼效率和坐席利用率,更好触达客户,了解客户的真实需求,为客户提供精准售后服务,提高客户满意度。
预测式外呼,作为得助·云呼叫中心的核心功能点,整合预测外呼算法、语音识别等技术,实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型,计算出下面需要呼叫的号码,达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待,拒绝低效外呼,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。
数据显示,得助智能·云呼叫中心在金牌厨柜的售后服务中,外呼接通率达60%,高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率,将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。 一方面,大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力,全面提升客服的服务效率;另一方面,通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好,提升客户体验,从而为销售创造更多机会。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案