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游戏行业大模型陪练实战:3分钟快速配置对练剧本

  • 大模型陪练
  • 游戏
  • 3min

    配置大模型对练剧本
  • 10个

    游戏场景知识库
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案例成效

中关村科金携手某头部游戏公司,对其培训系统进行了全新升级,以大模型技术为底座,升级大模型对练培训场景,提升培训效果和服务质量。

客户介绍

作为头部游戏公司,该企业一直关注科技创新,想结合大模型技术对培训场景升级,通过大模型陪练,模拟玩家多样化需求,帮助客服人员轻松应对玩家疑问,提升服务效率。

客户痛点

  • 知识库维护难

    游戏及活动资料更新频率高,内容多,原有知识库更新不及时导致信息滞后,产品话术及活动调整需再次培训。

  • 传统培训模式局限多

    传统的培训模式存在着局限性,如培训内容难以全面覆盖、待客话术表达不到位、系统操作不熟悉、培训效果难以衡量等等。

解决方案

  • 建设智能知识库

    支持大模型文档提取、大模型出题、大模型总结,帮助导师快速提取资料知识点、出题等,并支持知识点一键加入知识库,提升知识库维护效率,降低维护成本。

  • 应用大模型陪练

    导入剧本文件3分钟可快速配置大模型对练剧本,可以自定义陪练人设、会话场景、练习模式等,让客服人员可以模拟练习多样化的客户场景,助力学员开口敢说、开口能说,提升培训场景覆盖率,提高后续服务效率及服务体验。

    大模型智能陪练系统在该公司运营短短一个月,便打造了超过10个游戏场景的知识库及多个陪练剧本,不仅提升了知识库的积累及学员培训体验效果,也提高了员工的工作效率和自我提升能力,得到了客户的认可和好评。

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