真实案例|中关村科金为跨国集团打造海外智能客服新标杆

在全球化浪潮中，跨国企业常面临语言、文化和运营等多方面的挑战，尤其是在新兴市场如南亚，这些挑战尤为显著。一家知名跨国集团在南亚市场的运营就遭遇了服务瓶颈，中关村科金为该企业打造海外客服系统，解决跨境运营面临的文化及语言难题，实现更高效的展业。

这家跨国集团在南亚的分公司，由于当地工作文化的限制，难以提供全天候的客户服务。加之中国团队与分公司的语言和文化差异，使得客服团队在沟通上遇到重重困难，服务效率低下，客户满意度急剧下降。同时，高昂的招聘和培训成本，以及本地化适应的难题，让企业陷入了两难境地。

面对这一困境，中关村科金迅速响应，为该跨国集团量身打造了一套海外客服系统。该系统以中关村科金自研的Chatbot智能文本机器人为核心，集成了智能工单、在线客服等多个功能模块，实现了客户服务的全面革新。

1. 无缝覆盖，全天候服务：中关村科金的海外客服系统能够7*24小时不间断运行，填补了南亚分公司非工作时间的客服空白，确保客户随时获得即时响应，提升服务体验。

2. 跨越语言，无缝沟通：通过中关村科金海外客服系统的多语言互译功能，让中国客服团队能够轻松跨越语言障碍，与海外客户实现精准、高效的双向交流，增强了沟通效果和客户满意度。

3. 智能话术，持续优化：通过预置话术模板和自动更新机制，企业能够快速部署并不断优化客服话术，降低维护成本，同时促进知识积累和共享，提升服务效率。

4. 人机协同，高效运营：智能客服与人工客服的紧密协作，实现了资源的灵活调配。既保证了服务的个性化和深度，又提高了整体运营效率，降低了人力成本。

自引入中关村科金的出海客服系统后，该跨国集团南亚分公司的客户服务水平显著提升，客户满意度和忠诚度大幅上升。同时，企业运营成本得到有效控制，人员培训压力减轻，为企业在全球范围内的进一步扩张奠定了坚实基础。