全媒体全渠道智能客服机器人，帮助企业实现数字化转型

中关村科金依托呼叫中心、在线会话、视频客服、邮件客服、智能工单、智能工作台等模块，打造一站式全渠道智能全媒体客服系统，实现从客户触达、服务交互、工单处理到运营分析的全流程集约管理，助力坐席高效工作，满足客户多样化的沟通需求，确保优质客户体验。通过全面的数据分析和监控，助力企业精准决策，实现高效运营。

以往传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。而且在服务过程中可能会存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率低下。 由于传统客服模式的局限性，客户往往无法及时得到有效的帮助，影响客户满意度和忠诚度。

而中关村科金自研的全媒体智能客服，为企业提供了一种智能化、高效的客服解决方案。它的出现和发展正在改变我们与机器交互的方式。通过提供更便捷、个性化和智能化的服务，它们不仅提高了生产效率和工作效率，还改善了用户体验和服务质量。

中关村科金全媒体智能客服对企业的优势：

1、全时段服务，提升客户满意度

人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务，服务更及时。

2、部署成本低，快速对接

基于自研软交换平台，提供强大通话控制能力，并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合，提供完整电销/客服场景解决方案。

3、全渠道统一接待，提高坐席利用率

融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统服务受理，优化人力资源配置，提升坐席利用。

4、标准化方案，开箱即用

具有零售等行业解决方案能力，与CRM、工单等模块互通，贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务。

5、智能辅助，提升坐席服务效率

通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力对外输出标准话术，降低客户投诉，提升品牌知名度。

6、特色能力，高度适配

AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统，使用简单，高度可配。

中关村科金全媒体智能客服作为一种新型客服形式，在电商、银行保险、航空旅游等行业都有广泛应用。未来，智能客服机器人还将提升情感识别与情绪回应能力，并与人工客服协同工作，共同为客户提供更好的服务。