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全媒体全渠道智能客服机器人,帮助企业实现数字化转型

产品资讯
2024-06-28

中关村科金依托呼叫中心、在线会话、视频客服、邮件客服、智能工单、智能工作台等模块,打造一站式全渠道智能全媒体客服系统,实现从客户触达、服务交互、工单处理到运营分析的全流程集约管理,助力坐席高效工作,满足客户多样化的沟通需求,确保优质客户体验。通过全面的数据分析和监控,助力企业精准决策,实现高效运营。

以往传统的人工客服方式需要大量人力资源,成本较高。而且在服务过程中可能会存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题,导致客服效率低下。 由于传统客服模式的局限性,客户往往无法及时得到有效的帮助,影响客户满意度和忠诚度。

而中关村科金自研的全媒体智能客服,为企业提供了一种智能化、高效的客服解决方案。它的出现和发展正在改变我们与机器交互的方式。通过提供更便捷、个性化和智能化的服务,它们不仅提高了生产效率和工作效率,还改善了用户体验和服务质量。

智能客服SaaS系统

中关村科金全媒体智能客服对企业的优势:

1、全时段服务,提升客户满意度

人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时。

2、部署成本低,快速对接

基于自研软交换平台,提供强大通话控制能力,并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,提供完整电销/客服场景解决方案。

3、全渠道统一接待,提高坐席利用率

融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用。

4、标准化方案,开箱即用

具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务。

5、智能辅助,提升坐席服务效率

通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度。

6、特色能力,高度适配

AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统,使用简单,高度可配。

中关村科金全媒体智能客服作为一种新型客服形式,在电商、银行保险、航空旅游等行业都有广泛应用。未来,智能客服机器人还将提升情感识别与情绪回应能力,并与人工客服协同工作,共同为客户提供更好的服务。

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