打造非洲电商巨头，中关村科金多语言智能客服助力中企出海远航

某跨境电商平台主要服务于非洲市场，起初，其客户服务主要依赖于人工团队，但随着业务量的激增，人工客服的局限性逐渐显现：语言障碍、服务时间限制、以及高昂的人力成本等问题日益凸显。为此，该电商平台通过多方对比，引入了中关村科金的多语言智能客服系统。

多语言客服系统，提供即时、个性化的服务体验

中关村科金为其打造了以自研的Chatbot智能文本机器人为核心的多语言智能客服系统，具备强大的英文在线服务能力，同时支持扩展其他语言，迎合该电商平台未来使用法语等其他语言的需求。同时，中关村科金多语言智能客服系统融合了领域大模型、NLP和机器学习等技术，能够与用户进行自然流畅的对话，提供即时、个性化的服务体验。无论是售前咨询、活动邀约还是售后服务，都能游刃有余地应对，极大地提升了服务效率和客户满意度。

人机协作，智能客户联络中心构建全方位服务体系

除了多语言客服系统外，中关村科金还为该电商平台提供了智能客户联络中心平台，实现了与电商商城的全面对接，通过人机协作的方式，为用户提供更加精细化的服务。当Chatbot智能文本机器人无法解决的问题出现时，系统会自动转接至人工客服，确保每位用户都能得到最适合的解决方案，实现了客户接待、服务到营销转化的全流程闭环管理。

扬帆出海，中关村科金与企业共赴全球之旅

通过这一系列智能化的升级和改造，该电商平台在非洲市场的竞争力得到了显著提升。更重要的是，中关村科金的多语言客服系统为其未来的全球化布局奠定了坚实的基础。无论是进军欧洲、亚洲还是美洲市场，该电商平台都将能够依托这套系统提供高效、精准的客户服务，赢得更多国际用户的信赖和支持。