工商银行：系统+运营双维度升级 助力业务高效增长
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银行
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私域运营
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SCRM
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60%+
人力成本减少 -
95%+
客户意图识别准确率高达 -
30%+
客户满意度提升
案例成效
中关村科金以企业微信SCRM（客户关系管理）系统为核心，为行方打造私域运营体系，包括基于微信生态的企业微信SCRM系统、企微私域运营服务。从系统+运营两个维度出发，赋能生产经营活动，提升线上营销效能，强化客户服务感知，助力行方实现业务增长。
客户介绍
中国工商银行是国有大型商业银行，国家副部级单位，是世界领先大银行，连续九年位列英国《银行家》全球银行1000强、美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、美国《财富》500强榜单全球商业银行首位。
客户痛点
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触客体系待完善近年来，企业微信作为私域营销的重要触点其优势愈发明显。各大银行陆续布局这一触客渠道，完善触客体系，为精准营销奠定基础，建立差异化竞争优势；
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客户画像待升级
随着客户消费行为线上化的变迁，客户社交行为标签愈发重要。如何快速完成客户社交标签体系的构建，构建更加精准的客户画像是业务增长的关键点。
解决方案
2022年，该行牵手中关村科金合作企业微信私域运营项目，助力行方完成自有客户私域搭建及私域运营体系建设，助推行方提升客户服务感知、提高营销转化率，加速企业数智化转型升级。
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企业微信SCRM系统
中关村科金得助企业微信SCRM系统通过OneID技术，将多数据源的用户信息进行有效整合，形成精准的360用户画像，帮助行方完成继短信、外呼、网点、APP推送、公众号推送之外的全新触客渠道布局。行方可通过企微完成客户资产的数据化，并可高频触达客户开展服务、营销、客户养成，实现低成本获客和高价值运营，最终形成良性循环的运营模式。
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企业微信私域运营服务
中关村科金企业微信私域运营服务以收入运营（RevOps）理念为支撑，依托公司多年来服务金融行业数智化转型的深厚积淀，通过成熟的运营策略体系和高效的团队执行力，基于私域流量运营“2x3”运营体系方法论（即“一对一”和“一对多”的2种私域服务交流模式，日常运营、活动运营及用户运营的3种运营手段），协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定，实现银行业务的快速启动，在助力行方快速实现业务价值提升的同时，完善客户标签，为业务的持续增长奠定基础。
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案例成效
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客户介绍
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客户痛点
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解决方案
