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工商银行:系统+运营双维度升级 助力业务高效增长

  • 银行
  • 私域运营
  • SCRM
  • 60%+

    人力成本减少
  • 95%+

    客户意图识别准确率高达
  • 30%+

    客户满意度提升
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案例成效

中关村科金以企业微信SCRM(客户关系管理)系统为核心,为行方打造私域运营体系,包括基于微信生态的企业微信SCRM系统、企微私域运营服务。从系统+运营两个维度出发,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力行方实现业务增长。


客户介绍

中国工商银行是国有大型商业银行,国家副部级单位,是世界领先大银行,连续九年位列英国《银行家》全球银行1000强、美国《福布斯》全球企业2000强榜单榜首、美国《财富》500强榜单全球商业银行首位。

客户痛点

  • 触客体系待完善

    近年来,企业微信作为私域营销的重要触点其优势愈发明显。各大银行陆续布局这一触客渠道,完善触客体系,为精准营销奠定基础,建立差异化竞争优势;

  • 客户画像待升级

    随着客户消费行为线上化的变迁,客户社交行为标签愈发重要。如何快速完成客户社交标签体系的构建,构建更加精准的客户画像是业务增长的关键点。

解决方案

智能化升级提升线上营销服务效能

2022年,该行牵手中关村科金合作企业微信私域运营项目,助力行方完成自有客户私域搭建及私域运营体系建设,助推行方提升客户服务感知、提高营销转化率,加速企业数智化转型升级。

  • 企业微信SCRM系统

    中关村科金得助企业微信SCRM系统通过OneID技术,将多数据源的用户信息进行有效整合,形成精准的360用户画像,帮助行方完成继短信、外呼、网点、APP推送、公众号推送之外的全新触客渠道布局。行方可通过企微完成客户资产的数据化,并可高频触达客户开展服务、营销、客户养成,实现低成本获客和高价值运营,最终形成良性循环的运营模式。

  • 企业微信私域运营服务

    中关村科金企业微信私域运营服务以收入运营(RevOps)理念为支撑,依托公司多年来服务金融行业数智化转型的深厚积淀,通过成熟的运营策略体系和高效的团队执行力,基于私域流量运营“2x3”运营体系方法论(即“一对一”和“一对多”的2种私域服务交流模式,日常运营、活动运营及用户运营的3种运营手段),协助银行实施运营管理制度建设、运营方案和策略制定,实现银行业务的快速启动,在助力行方快速实现业务价值提升的同时,完善客户标签,为业务的持续增长奠定基础。

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