智能客服机器人和人工客服企业应该怎么选择

如果你的企业规模非常的小，业务咨询也不多，那么基本上就选择人工客服了（就是老板你自己做客服）这样最大限度的节省成本。

如果你是企业规模有一些，客服接待比较多那么还是选择智能客服机器人，从最现实的企业成本上来看也必须得选择智能客服机器人。

因为一旦业务规模大了咨询的客户多了，单纯用人工客服一个是人力成本很大，培训成本也很大，企业还得建立完善的客服培训体系。每当企业产品发生变动还得组织客服团队进行培训学习，而且每个客服都有每个客服的优缺点从而风险增加。

而智能客服机器人可以释放大量的人工客服，智能客服系统可以帮助企业解决很多简单固定的问题，而这一部分问题就是咨询占比最大的一部分，完全可以用智能客服机器人来代替人工，智能客服机器人也不会出错也没有不好的情绪。

无界服务，随时守候

打破时间与空间的界限，中关村科金得助智能客服机器人实现了24小时不间断服务。无论顾客何时何地发起咨询，都能获得即时、专业的响应。通过“永不打烊”的服务模式，提升了顾客的购物便利性和满意度，让品牌关怀随时在线。

数据分析，洞察客户需求 

中关村科金得助智能客服机器人内置了强大的数据分析引擎，通过对海量客户交互数据的深度挖掘与分析，企业能够更清晰地洞察市场需求、顾客偏好及竞争态势，为精准营销、产品优化及策略调整提供科学依据，助力企业在激烈的市场竞争中抢占先机。

人机协同，提升服务质效

中关村科金的得助智能客服机器人通过人机协作模式，机器人客服负责处理大量标准化问题，释放人工客服处理更复杂、更个性化的需求，既保证了服务效率，又提升了服务质量。同时，系统的持续学习机制不断优化算法，推动服务质量持续上升。