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得助全媒体智能客服

全渠道接待、全媒体覆盖、全时段接入,高效人机协同,提升服务效率
  • 产品优势
  • 产品功能
  • 应用场景
  • 产品价值
  • 客户案例

产品优势

  • 全时段服务,提升客户满意度

    人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时

    获取解决方案
  • 全渠道统一接待,提高坐席利用率

    融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率

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  • 智能辅助,提升坐席服务效率

    通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度

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  • 部署成本低,快速对接

    基于自研软交换平台,提供强大通话控制能力,并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,提供完整电销/客服场景解决方案

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  • 标准化方案,开箱即用

    具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务

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  • 特色能力,高度适配

    AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统,使用简单,高度可配

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产品功能

  • 多轮对话

    多轮会话定制,用户只需要在系统绘制业务逻辑,即可自助定制多轮会话,流畅的交互效果,支持对接业务接口,一次性输入多个信息,中途打断,修改等复杂逻辑

  • 人机协作

    对于不同层次的用户需求与复杂业务,可自定义配置会话分配策略,实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助,实时推荐有效应答策略与话术,确保用户体验

  • 知识库

    摈弃传统语法模型,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点的成本。通过智能清理,自动检测处理知识库中的异常问和相似问,提高机器人准确率

  • 自动化流程处理

    通过多轮对话,上下文理解把握客户偏好,针对性地进行推荐,自动备注客户信息,将客服从重复工作中解脱出来

应用场景

  • 得助智能全媒体客服
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    • 得助智能全媒体客服

      得助智能全媒体智能客服是集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体的智能化客户服务中心,以客户服务全生命周期为中心,以AI+大数据等技术驱动为基础,构建全渠道、全媒体、全时段、轻松连接企业与企业客户的云端智慧服务厅

    • 能够实现
      • 全时段服务,提升客户满意度

        人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时

      • 全渠道统一接待,提高坐席利用率

        融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率

      • 智能辅助,提升坐席服务效率

        通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度

      • 标准化方案,开箱即用

        具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务

      • 跨部门协同,线上线下一体化

        基于工单及移动工作台,实现企业跨部门协同,高效办公,无缝连接

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产品价值

  • 全渠道
    通过多渠道对接能力,连接企业与企业客户,拉近客企关系
  • 全场景
    以客户为中心,提供全时段、全方位、全场景的在线服务
  • 高效服务
    以统一工作台、智能分配、人机辅助、知识库、辅助组件等能力,集中服务资源,提供便捷的服务支撑
  • 一体化
    基于工单及移动工作台,实现企业跨部门协同,高效办公,无缝连接

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站在大模型重构未来的新起点上,助力千行百业智能化变革

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