-
产品优势
-
产品功能
-
应用场景
-
产品价值
-
客户案例
产品优势
-
全时段服务,提升客户满意度
人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时
获取解决方案 -
全渠道统一接待,提高坐席利用率
融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率
获取解决方案 -
智能辅助,提升坐席服务效率
通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度
获取解决方案 -
部署成本低,快速对接
基于自研软交换平台,提供强大通话控制能力,并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,提供完整电销/客服场景解决方案
获取解决方案 -
标准化方案,开箱即用
具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务
获取解决方案 -
特色能力,高度适配
AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统,使用简单,高度可配
获取解决方案
产品功能
-
多轮对话
多轮会话定制,用户只需要在系统绘制业务逻辑,即可自助定制多轮会话,流畅的交互效果,支持对接业务接口,一次性输入多个信息,中途打断,修改等复杂逻辑
-
人机协作
对于不同层次的用户需求与复杂业务,可自定义配置会话分配策略,实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助,实时推荐有效应答策略与话术,确保用户体验
-
知识库
摈弃传统语法模型,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点的成本。通过智能清理,自动检测处理知识库中的异常问和相似问,提高机器人准确率
-
自动化流程处理
通过多轮对话,上下文理解把握客户偏好,针对性地进行推荐,自动备注客户信息,将客服从重复工作中解脱出来
应用场景
-
得助智能全媒体客服
-
-
得助智能全媒体客服
得助智能全媒体智能客服是集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体的智能化客户服务中心,以客户服务全生命周期为中心,以AI+大数据等技术驱动为基础,构建全渠道、全媒体、全时段、轻松连接企业与企业客户的云端智慧服务厅
-
能够实现
-
全时段服务,提升客户满意度
人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时
-
全渠道统一接待,提高坐席利用率
融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率
-
智能辅助,提升坐席服务效率
通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度
-
标准化方案,开箱即用
具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务
-
跨部门协同,线上线下一体化
基于工单及移动工作台,实现企业跨部门协同,高效办公,无缝连接
-
-
产品价值
-
全渠道通过多渠道对接能力,连接企业与企业客户,拉近客企关系
-
全场景以客户为中心,提供全时段、全方位、全场景的在线服务
-
高效服务以统一工作台、智能分配、人机辅助、知识库、辅助组件等能力,集中服务资源,提供便捷的服务支撑
-
一体化基于工单及移动工作台,实现企业跨部门协同,高效办公,无缝连接
产品相关案例
-
携手家居龙头“欧派”,引领家居行业智能服务新体验
打造以得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品为核心的一整套智能客服解决方案,应用于集团的营销信息中心、全国门店及经销商渠道,对接集团的下单系统,实现人机高效协同的智能化在线服务,助力服务提质增效。
-
牵手捷安特,激发内部信息共享数智活力
打造统一的企业内部共享服务解决方案,为近10000名员工提供7*24小时在线的智能化服务,随时快速响应员工需求,助力捷安特打造卓越的雇主品牌价值。
-
携手橄榄枝健康,融合场景生态实现医疗服务智能预约
通过中关村科金全场景智能交互服务系统,帮助橄榄枝健康构建一体化智能体系,实现服务流程的全面升级,压缩企业运营成本,提高服务效率。
-
新国货品牌“薇诺娜”的数智服务升级路径解析
将得助智能文本机器人、在线客服、CRM管理为核心的在线服务解决方案,全面赋能线上运营服务策略。通过人机耦合协作模式,实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理,达成服务数据与业务数据的全面融合。
-
突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设
借助中关村科金的科技能力及产品优势,打造新一代智能客服系统,实现服务渠道、服务能力的全面优化提升,促使就医流程更便捷、服务更高效、管理更精细,进一步增强人民就医的良好体验。
-
中关村科金携手新氧科技,AI助力医美行业加速线上化
智能客服7*24小时在线待命,随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析,有效辅助运营团队进行营销转化,避免非人工时间段的营销线索流失,流量浪费。另外,客服机器人具备强大的深度学习能力,可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。