中关村科金全媒体智能客服全渠道帮助企业与客户建立沟通桥梁

传统的人工客服方式需要大量人力资源，成本较高。而且在服务过程中可能会存在信息录入不准确、回访时间不确定等问题，导致客服效率低下。 由于传统客服模式的局限性，客户往往无法及时得到有效的帮助，影响客户满意度和忠诚度。

中关村科金自研的全媒体智能客服，为企业提供了一种智能化、高效的客服解决方案。它的出现和发展正在改变我们与机器交互的方式。通过提供更便捷、个性化和智能化的服务，它们不仅提高了生产效率和工作效率，还改善了用户体验和服务质量。

它摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

而且对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验。

中关村科金全媒体智能客服在与客户沟通时的优势：

1、全时段服务，提升客户满意度

人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务，服务更及时。

2、部署成本低，快速对接

基于自研软交换平台，提供强大通话控制能力，并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合，提供完整电销/客服场景解决方案。

3、全渠道统一接待，提高坐席利用率

融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统服务受理，优化人力资源配置，提升坐席利用。

4、标准化方案，开箱即用

具有零售等行业解决方案能力，与CRM、工单等模块互通，贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务。

5、智能辅助，提升坐席服务效率

通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力对外输出标准话术，降低客户投诉，提升品牌知名度。

6、特色能力，高度适配

AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统，使用简单，高度可配。