高效应答，智能服务！中关村科金智能客服助力商业中心服务升级

某大型商业中心在引入中关村科金的智能客服系统后，成功实现了服务效率的显著提升，人工客服接待量降低了50%，同时知识库维护成本也大幅下降了80%。

具体来看，中关村科金通过一系列精细化的工作部署，帮助该商业中心全面构建了智能客服的创新服务模式。首先，技术团队深入了解了商业中心的服务需求，结合客服部门反馈的业务问题以及客户高频咨询点，进行了全面的数据整理，形成了基础问答模板。

在此基础上，中关村科金进一步丰富了语料库，通过人工扩写和样本增广技术，实现了问答知识的多样化扩展。解决了知识库语料不足和分布不均的问题，显著提升了智能客服系统对相同及相似问题的识别准确率和回答准确性。

为了扩大问答覆盖范围，中关村科金构建了完善的分类体系，并集成了常见问题引导、快捷流程、意图预测、智能反问以及模型训练等功能，使得智能客服系统能够独立回答超过80%的常见问题，极大地减轻了人工客服的压力。

在项目上线前后，中关村科金技术团队还进行了badcase分析和性能优化，确保智能客服系统能够高效、准确地响应客户需求。最终，人工客服接待量降低了50%，知识库维护成本降低了80%，客户需求得到了高效、智能的应答，服务质效大幅提升。

通过引入智能客服系统，商业中心可以进一步提升服务效率，降低运营成本，为客户提供更加优质、高效的服务体验。