中关村科金全媒体云呼叫中心帮助企业提高外呼效率、提升服务水平！

在当今的商业环境中，客户服务质量已成为企业塑造品牌差异、与竞争对手区分开来的关键要素。然而，随着咨询量的不断增长，传统的呼叫中心面临着效率低下和管理水平不足的挑战。为了解决这些行业痛点，中关村科金全媒体云呼叫中心应运而生，带来了一场企业通信的智能化革新。

中关村科金全媒体云呼叫中心是中关村科金基于自主研发的软交换平台，它提供了强大通话控制能力，为客户提供稳定、便捷、高效的云通信服务。同时与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合，为客户提供完整的电销/客服场景解决方案。

中关村科金全媒体云呼叫中心不仅解决了传统呼叫中心面临的效率和管理问题，还通过平滑过渡和强大的对接能力，降低了企业的运营成本和风险，实现客户服务的全面升级。

中关村科金全媒体云呼叫中心的智能化革新：

1、更自由的路由策略

基于可视化IVR导航的16种节点5种条件自由组合，支持多声库、分时段的差异性语音播报及密码加密传输；支持快速与外部系统配置化对接，人工坐席无缝衔接。

2、更强大的话务控制能力

基于软电话与来电弹屏，实现话务控制及业务联动，打通客户、工单、知识库；可快速接入外部系统，支持转内线、转外线、转IVR、咨询、会议等；支持SDK组件化接入能力，快速接入任何系统。

3、更智能高效的触达能力

支持预览外呼、预测外呼等，并基于专利认证的预测算法及实时空号检测，坐席利用率高达80%+；基于策略中心流程画布的5种策略8种渠道自定义拖拽组合，实现多策略多渠道联合触达；基于闪信、号码认证、策略外显提升品牌可信度，提升接通率。

4、更好的客户体验

在客户体验方面，AI智能呼叫中心通过个性化服务、快速响应等手段，全面提升了客户的服务体验。智能语音识别和自然语言处理技术的应用，使得客户与系统的交互更加自然流畅。同时，智能路由技术能够确保客户的问题快速得到解决，大大缩短了等待时间。