解决3大痛点！全媒体云呼叫中心助力客户团队提升服务质效

可能您的客服团队正面临着如下难题，建设全媒体云呼叫中心的需求迫在眉睫。

客户咨询渠道多样化，管理难度高：

来自网页、APP、微信等多个渠道的客户咨询，让客服团队需要在各个平台辗转，整体服务效率低。

客户数据集中程度低，分析难：

分散的服务渠道导致客户服务数据也分散，要想整合所有数据，从数据中分析客户画像，需要花费大量的时间和成本。

缺乏标准的客户服务规范，服务质量难统一：

由于客服经验及专业能力不一致，导致不同坐席的服务质量参差不齐，为客户提供营销服务的效果难以保证。

要想解决上述问题，一个云呼叫中心就够了。下面以中关村科金的全媒体云呼叫中心为例，从全媒体云呼叫中心的功能出发，来看看它是如何解决客服团队难题的。

一、全渠道接入，无缝触达客户

中关村科金全媒体云呼叫中心提供了手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信及5G消息等多种触达方式，确保企业能够全方位与客户保持联系。同时，通过IVR导航、智能通话路由、排队溢出等多种路由规则设置，企业能够灵活控制话务，确保客户信息安全，并实现统一的服务流程，规范客服工作。

二、多元化服务形态，满足客户多样化需求

为了满足客户日益多样化的服务需求，中关村科金全媒体云呼叫中心支持音视频通话、聊天、屏幕共享等多种视频交互方式，为客户提供更加直观、便捷的沟通体验。此外，系统还提供坐席辅助工具和视频业务办理功能，使视频客服更加便捷和高效。同时，管理邮件渠道，实现智能分配和邮件会话功能，为客户提供全方位的邮件服务。

三、实时监控坐席服务质量，保障客户体验

中关村科金的全媒体云呼叫中心具备实时监控功能，包括通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控等。企业可以实时了解坐席的工作情况，及时发现问题并进行处理，确保客户体验不受影响。同时，系统还提供通话录音、会话记录等功能，便于企业进行质量评估和服务改进。

四、自定义生成报表，辅助企业决策

中关村科金全媒体云呼叫中心提供多种报表生成功能，包括通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表等。企业可以根据自身需求自定义报表，便于后期进行完善的数据分析，辅助营销决策。同时，系统还支持数据导出和分享功能，方便企业与其他部门进行协同工作。

中关村科金自研的云呼叫中心已在零售、医疗、制造、金融等多个行业拥有丰富的落地实践，欢迎私信了解全媒体云呼叫中心的优势及应用。