全球食品零售企业中国市场攻略，中关村科金全媒体呼叫中心实践分享

某大型全球食品零售企业在进入中国市场后，面对复杂的食品文化和激烈的市场竞争，该企业意识到，要持续保持领先地位，必须更加精准地捕捉和理解来自客户和渠道的需求。

为此，该企业选择了与中关村科金合作，借助中关村科金自研的得助全媒体云呼叫中心，搭建起连接经销商与客户的沟通桥梁。不仅覆盖了营销咨询、售后服务、经销商管理等关键业务场景，更通过智能化技术，实现了营销服务流程的高效与便捷。

中关村科金为该企业量身打造的全媒体呼叫中心系统，以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单为核心，极大地提升了客户服务的体验。智能IVR系统的智能语音导航，能够快速响应客户需求，解决了传统IVR系统繁琐、耗时的问题，为客户提供了一站式的智能化咨询和问题处理平台。

更重要的是，中关村科金的全媒体呼叫中心还具备强大的数据分析功能。通过智能工单系统，该企业能够收集并整理来自各个渠道的客户通话录音、联络历史、客户投诉以及经销商渠道反馈等数据。通过对这些数据的深度分析，企业能够更好地理解客户消费习惯、市场趋势等信息，为产品创新和市场营销提供有力支持。

通过与中关村科金的合作，该大型全球食品零售集团不仅提升了客户服务质量，还成功挖掘了数据的价值，实现了对市场需求的精准洞察。

在零售行业，中关村科金已经为众多知名企业提供了智能营销服务升级解决方案，包括三得利中国、瑞幸咖啡、索菲亚家居、欧派家居、薇诺娜、玫琳凯等，不断推动AI技术在零售电商领域的应用和发展。